Contestation facture

[Inès1099]

Bonjour, j'aimerai contester ma dernière facture de résiliation car 50euros m'ont été débité, or j'ai déménagé dans un réseau déjà couvert par orange. 

comment contester ma facture ou m'adresser directement à un conseiller? quand j'appelle le 3976, le chap GPT m'indique que ce numéro est réservé aux clients SOSH…

En vous remerciant

[labougeotte]

Bonjour @Inès1099 

Que voulez-vous dire par «… déménagé dans un réseau déjà couvert par orange… »

Les motifs pour ne payer les frais de résiliation sont indiqués dans les cga de votre offre, article 18 et un justificatif doit être fourni.

[rolandK]

Bonjour @Inès1099 

Les motifs d'exonération de paiement des 50 € se trouvent ici Article 18 résiliation. 

Vous pouvez vérifier. 

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_3528.pdf

[Stéphane_R]

Bonjour @Inès1099 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂

Afin vérifier si le motif de votre résiliation est légitime, et pour accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne fixe concernée, adresse postale complète, ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Stéphane

[Stéphane_R]

Bonjour @Inès1099 

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message d'hier.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je suis disponible pour vous aider 😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[Pedro_C · Accepted solution]

Bonjour @Inès1099,

Je reviens vers vous afin de faire le point suite à nos échanges en privé.

Je vois que vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone qui vous suit et qui vous a demandé des justificatifs.

Je vous laisse continuer avec eux afin que tout rentre dans l'ordre.

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro