Bonjour à tous,
Je me manifeste aujourd'hui afin de partager mon inquiétude et trouver peut-être une oreille attentive à mon problème. Mon cas est assez particulier quoique pas inédit à mon sens.
Tout commence lorsque j'ai souhaité changer d'opérateur téléphonique il y a quelques semaines de cela. Je suis passé d'un forfait concurrent vers un forfait sosh basic à 15euros 99 avec portabilité de mon ancien numéro. J'ai passé commande, tout allait très bien, sauf que j'ai souhaité entre temps acquérir le nouvel iPhone 12 Pro Max qui était proposé jusqu'au 15/01/2021. Ne pouvant pas l'ajouter à mon nouvel abonnement, je me suis rétracté le jour même, la carte sim pas encore reçue, après avoir pris le soin de contacter le service client afin d'avoir leur aval. L'annulation a été prise en compte mais j'ai reçu deux jours plus tard la carte sim que l'on m'a invité à détruire. J'ai contacté le service client en ligne une seconde fois qui m'a assuré de la possibilité de conclure ce deuxième abonnement sans crainte sachant qu'il n'y avait aucun engagement et que la rétractation ne dépassait pas le délai de 21 jours. Or, aujourd'hui, 7 jours plus tard toujours pas de remboursement des 10 euros (sim), bien au contraire, je reçois une première facture à régler le 30 janvier 2021 alors que la carte sim n'a jamais été activé.
En temps, j'ai bien reçu mon nouveau téléphone et ma nouvelle carte sim que j'ai activé et que j'utilise actuellement. Je me retrouve donc avec "deux abonnements" pour un même téléphone. J'ose espérer que le remboursement des 10 euros se fera au cours du délai de 14 jours préconisé et que le paiement de la première facture de la sim non activé sera bloqué par le service compétent. J'estime mériter l'attention réservée aux nouveaux clients au regard de la somme d'argent déboursée pour ce nouveau forfait avec téléphone. Il est hors de question que ce premier forfait s'éternise alors qu'il a été annulé il y a de cela presque deux semaines. Je ne peux pas faire opposition car mon compte bancaire sert aussi à payer mon abonnement actif.
Merci de bien vouloir me faire part de votre expérience si cela a été votre cas et j'espère qu'un technicien du service de web marketing ou community marketing se penchera sur mon cas avant qu'une procédure de litige soit engagée.
Très bonne soirée à vous tous.
