Facturation SMS vers l'Europe

[Chabouda]

Bonjour,

J'ai pris pour ma fille de 14 ans un forfait bloqué à 4,99 € / mois avec "SMS/MMS illimités en France+ depuis l'Europe et les DOM vers la France métropolitaine, Europe et DOM".

Le but était de limiter le coût à 4,99 € / mois.

Or ma fille fait un usage assez intensif des SMS vers l'Italie et l'Allemagne, et quelle n'a pas été ma surprise de constater un surcoût de 40 € sur ma facture !

Question : pourquoi cette surfacturation, puisque les SMS sont censés être illimùtés sur l'Europe ?

Question complémentaire : comment peut-on bloquer cette consommation de SMS européens et donc ces surcoûts sans avoir à résilier l'abonnement ?

Merci d'avance de votre aide.

Charles-Henri

[ziv]

Pour tout comprendre :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[rolandK]

Bonjour @Chabouda
Votre fille a elle VRAIMENT le forfait 4,99 BLOQUÉ ?Vérifiez dans son espace client.
Personnellement, je pense qu'elle a le 4,99 NON BLOQUÉ.

[Chabouda]

Bonjour RolanK, j'avais pris soin de prendre un forfait bloqué justement ! Sinon, comment peut-on le modifier ?

Le forfait bloqué s'applique-t-il aussi aux sms ?

[rolandK]

@Chabouda
Consultez le tableau de @ziv
Vous pouvez le modifier depuis son espace client.

[Chabouda]

Donc les sms vers les numéros étrangers seraient alors bloqués avec ce forfait bloqué, c'est bien cela ?

[rolandK]

@Chabouda
Le forfait ne peut pas dépasser les 4,99.

[Chabouda]

OK. Comment moidifier le forfait (car visiblement il n'est pas bloqué) ? Je ne trouve pas l'endroit où le faire ?
Merci par avance de votre aide 🙂

[rolandK · Accepted solution]

@Chabouda
Prenez l'habitude de consulter les faq, c'est une mine d'informations et vous retrouverez la plupart des réponses.


https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Changer-de-forfait-Sosh-mobile-pour-un...