Facturation appels non décrochés en roaming

[ALB26]

J'ai ce problème d'appels non décrochés en roaming, aucun renvoi, messagerie désactivée depuis des mois.

A chaque je dois galerer avec le support Sosh pour avoir un remboursement.

En plus, je voulais bloquer les appels reçus en roaming et la encore Sosh facture 3.6€ par mois. et ce pour éviter un bug Sosh qui ne sait pas faire la différence entre un appel décroché et un appel non décroché !!

C'est un vrai souci et c'est dangereux. il suffit qu'une boite de délarchage vous appelles, vous décrochez pas et vous êtes facturés à 0.55€ ou plus.

[Cristal_K]

Bonjour @Datsun,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Angelnat31]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème. 
J’ai souscrit au forfait Sosh voyage 40 go dans le but de me faciliter la vie lors d’un voyage de 70 jours en Thaïlande, Malaisie et Singapour. 
Cela ne fait qu’une semaine que je suis arrivée et j’en ai déjà pour 9€80 d’hors forfait sur 2 jours  uniquement pour des appels reçus non décrochés !!!! 
À ce rythme à mon retour j’en aurais pour des centaines d’euros !!!!
J’ai passé une nuit blanche à chatter avec 3 conseillers différents plus incompétents et irrespectueux les uns que les autres et ne pensant qu’à me vendre des options supplémentaires inutiles. 
Bref je suis en panique et Sosh est en train de littéralement gâcher mes vacances. 
Je vais devoir de toute urgence désactiver ma carte SIM et acheter des cartes sims locales alors que j’ai un forfait voyage.
C’est honteux. 
J’étais une fidèle cliente depuis des années. 
Avant de tomber sur cette discussion j’ai aussi appelé 4 fois le 888 dans le but de désactiver ma messagerie vocale. 
Encore 5€60 de perdu inutilement vu que visiblement ça ne résout aucunement le problème de facturation abusive de hors forfait pour les appels reçus et non décrochés sur lesquels nous n’avons aucun pouvoir (la très grande majorité provenant de spams). 

[Angelnat31]

Et 1 de plus : 11€20 !!!! Et visiblement mon problème gravissime n’intéresse pas non plus les webconseillers ici qui m’ignorent. 
Je vais donc révoquer l’autorisation de prélèvement de Sosh auprès de ma banque et dès mon retour je résilierai tout. 
J’avais même convaincu mes parents de passer tous les 2 chez Sosh tellement j’étais contente jusqu’ici ! 
Vous allez perdre 3 clients d’un coup et ce n’est que le début ! Quelle honte !

[Laura_M]

Bonjour @Angelnat31,

Nous sommes au courant de cette situation et vous présentons des excuses. 
Une analyse est actuellement en cours par nos services. 

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

[Angelnat31]

Et hop 12€60. Ça n’arrête pas !!!! Je me fais littéralement racketter en direct !!!! Je vous envoie ça.

[Safia_A]

Je vous remercie, pour vos coordonnées, @Angelnat31.

Comme l'a écrit Laura, nos équipes sont bien au courant de ce dysfonctionnement et travaillent activement pour le corriger. En attendant la résolution, nous n'avons pas d'autres solutions que de procéder au remboursement.

Je vais suivre personnellement votre dossier jusqu'à votre retour en avril et m'assurer d'appliquer la remise chaque mois avant l'édition de votre facture (votre forfait se renouvelle le 27). Je vous propose également d'ajouter l'interdiction de réception d'appels internationaux, normalement facturée 3,60€, et j'en tiendrai compte dans le traitement de votre réclamation.

Est-ce que cette solution vous convient ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Angelnat31]

Bonjour,

Oui cela me convient si je n’ai aucun frais supplémentaires et que mon hors forfait pour tous les appels reçus non répondus sera bien, comme vous le promettez, automatiquement réinitialisé à 0€ avant l’édition de ma facture et le prélèvement effectué. 
J’espère ne pas devoir vous courir après tous les mois et pouvoir enfin profiter de mes vacances sereinement…
Je rentre en France le 25/04. 

[Laura_M]

@Angelnat31 

Je viens de faire le nécessaire pour bloquer les appels en réception à l'international. 
J'ai pris en charge le coût de l'option en plus du remboursement du hors forfait associé. 
Vous n'aurez donc plus de hors forfait jusqu'à votre retour. 

Je garde le dossier en suivi afin que nous prenions en charge l'option pour mars et avril ainsi que son retrait à votre retour. 

Je vous souhaite de profiter de votre séjour. 

Bonne soirée. 
Laura

[Angelnat31]

Merci beaucoup pour votre efficacité. 
Le jour et la nuit par rapport à vos collègues sur le chat…

Les vacances vont enfin pouvoir commencer !

[Magali_]

Bonjour @Datsun 

Nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Cristal pour vous répondre sur la facturation des appels non décrochés à l'étranger.

L'analyse de ce problème est toujours en cours et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. 

👉Nous communiquerons ici dès que nous aurons des informations à ce sujet.

En attendant, nous prenons en charge le hors forfait lié même si je vois que, pour vous, cela n'a pas été fait entièrement quand vous nous avez contactés en janvier.

Afin de compléter la somme manquante, pouvez-vous me dire si vous êtes actuellement hors Europe ou si vous allez vous y rendre bientôt ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali