Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[MonsieurTruc]

Bonjour,

c'est pourtant un moyen technique ( pas compliqué  à mettre en place) pour ne plus être esclave d'une messagerie vocale.....qui peut parfois causer bien des tracas.......( surtout financiers ) ....

Si je devais aller dans des destinations Hors UE =

- soit Sosh me vire définitivement cette maudite boite vocale ( répondeur qui ne me sert strictement à rien )

- soit c'est 3179 ..... et bye bye... 

je garde Sosh ( par défaut et aussi par obligation )  car Orange couvre mieux que SFR/Bouygues dans mes nombreux lieux de vie....

mais en roaming, quelque soit l'opérateur d’origine, le problème de couverture ne se pose plus..... puisque c'est l'opérateur partenaire qui fait le job 

[Attila03]

Oui pour la personne qui est très souvent à l’étranger c’est une solution pour rester sur un forfait très abordable avec le meilleur réseau Orange.

Mais pour une personne partant en vacance 1 fois dans l’année, souscrire à une autre ligne et payer une cotisation mensuel pour une messagerie vocale ça fait beaucoup je trouve..

Sosh devrait prendre l’initiative et devrait proposer une option pour ne plus avoir ce problème .. 

J’ai le forfait voyage et pour le prix et le nombre de destinations avec le réseau Orange (de très loin le meilleur réseau) ça sera très très dure pour la concurrence de faire mieux .. . 

[MonsieurTruc]

Bonjour,

tant que vous voyager  ( et que votre portable Borne ) au sein de l'UE / Royaume-Uni / Islande, Norvège / Dom = vous ne payerez pas de surcoût ( n'importe quelle offre fait l'affaire )

Mais là, où ça se complique =

c'est quand vous voyagez   hors UE  & hors  Royaume-Uni / Islande, Norvège & DOM ...

les tarifs sont totalement libres 

certaines destinations  roaming  ( appels sms data ) sont comprises sur les Iles anglo Normandes  ( Jersey & Guernesey ) chez la majorité des opérateurs  sauf un ( data uniquement )

certaines autres destinations ne comprennent que la data ( mais pas les sms, ni les appels ) sauf un ( qui globalise tout )...

il n'ya pas de bons et mauvais choix..... faut juste étudier les offres

[MonsieurTruc]

@Elfy_D  a écrit :

Bonsoir @Laymo,

Je comprends votre inquiétude concernant cette facturation.

Pour éviter que cette situation ne se reproduise, vous pouvez annuler le renvoi vers la messagerie vocale.

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@JaziaA  a écrit :

@Laymo 

Hélas, le renvoi vers la messagerie vocale ne peut pas être désactivé.

Jazz

Bonjour

2 réponses contradictoires .....

Qui croire ???

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[Franckielestore]

Bonjour.

Le problème est décuplé quand on a un iphone avec la nouvelle fonction Apple  : option filtrage d'appel  (le correspondant inconnu doit d'abord se présenter avant que vous n'acceptiez l'appel. Car cela signifie que chaque appel est systématiquement "répondu" (par SIRI) et donc en hors forfait. Hors forfait décuplé pour les clients comme moi qui sont submergés de spams, appels commerciaux, ...

La procédure est très simple pour éviter ces frais avec Orange/ Sosh, je viens de la tester.

Passer un appel téléphonique au numéro : **21*888#

→ Ce code active le renvoi inconditionnel de tous les appels vers la messagerie Orange/Sosh (numéro 888). Sans avoir le temps d'envoyer l'appel à l'étranger là où vous vous trouver. Vous ne serez pas facturé, vous aurez une trace de tous vos appels dans votre messagerie 888, et sur Iphone, vous avez même un transcript écrit en temps réel du message reçu donc vous pouvez lire le message et décider si c'est important ou pas.

Au retour en France : passez un appel au numéro ##002#  pour désactiver le renvoi inconditionnel vers la messagerie.

Terminé le hors forfait ! (sauf quand c'est vous qui le décider).

[Pedro_C]

Bonjour @Ju_ju2,

Je prends note du refus du changement de forfait et vous laisse sur celui que vous détenez.

À partir du moment où un appel arrive sur votre messagerie, l'appel vous est facturé en hors forfait pour la réception d'appel.

Au vu de la situation, je vous propose de vous rembourser les 8,52€ sous la forme d'un avoir qui sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures.

Sachez que la prochaine fois nous ne pourrons pas prendre en charge ce type de hors forfait.

J'attends votre retour pour validation.

Pédro

[msosh]

Bonsoir ou bonjour 

"concernant l’appel de 4 minutes (qui selon les informations de mon téléphone est un message laissé de 2mins43s)" : ça c'est bizarre : le problème étant un mauvais traitement par l'opérateur japonais du message SIP CFNR (Call Forwarding on Non Response) qui compte un appel réussi , mais il n'y a pas de continuation de la communication . Ce serait une fâcheuse "nouveauté" ( ce pb de facturation des appels NR , en l'absence de pass voyage ou de forfaits avec appels étant ancien , notamment aux USA , et dans certains pays d'Asie ) . 
MAIS , as-tu un iPhone , sous iOS26 : si la messagerie "directe" est activée , ce n'est plus le réseau orange qui récupère le message sur non réponse , mais le tél qui prend l'appel . Et alors , ce que tu as constaté est normal . 

L'autre pb de ce nouveau forfait voyage de sosh , c'est de donner des data dans beaucoup de pays sans voix , ce qui complique la gestion de ses options . 

[msosh]

Hello ,

"Orange n’autorise pas la désactivation des renvois d'appels vers la messagerie vocale ...." pas possible en le gérant de la boite vocale , mais on peut désactiver tous les renvois d'appels conditionnels avec la séquence :  ##002# . ( ne marche pas nécessairement une fois en roaming). 

EDIT TARDIF / NON ON NE PEUT PAS DESACTIVER TOUS LES RENVOIS / CA REPOSITIONNE LE RENVOI SUR MESSAGERIE SUR OCC NR .

[msosh]

Hello : 

"Pour que le correspondant ne tombe pas sur la messagerie, il faut refuser immédiatement l’appel (à temps) et ne surtout pas laisser sonner car il finira par tomber sur la messagerie, si vous refusez l’appel il ne tombera pas sur la messagerie et donc logiquement il ne devrait pas avoir de facturation. " je suis très étonné : il n' y a pas d'option de renvoi sur messagerie seulement au bout d'un délai : soit il y  a renvoi sur non réponse , soit pas de renvoi . En revanche, il semblerait , des retours lus ici ou là , que si on a désactivé le dépôt de messages , l'appelant entendra bien le message d'absence sans dépôt de message , et que l'appel ne sera pas facturé ( car l'opérateur étranger ne traitera pas un "Call Forwarding" et ne comptera pas une communication aboutie). 

[msosh]

Hello : je crois que l'annulation des renvois inconditionnels , c'est plutôt : ##21#

source : OBS : https://assistance.orange-business.com/mobile/activer-et-desactiver-un-renvoi-dappel-sur-votre-mobil...

Pour désactiver tous les renvois d'appels :

• conditionnels : composez la séquence suivante: ##002# (validez avec la touche appel)

• systématique ou inconditionnel : composez la séquence suivante: ##21# (validez avec la touche appel)