Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Rehana_L]

@Benoit61200,

J'ai bien reçu votre message privé demande de vous recontacter par mail.

Je vous ai répondu, l'avez-vous reçu ?

Rehana🌞

[G_remy]

Bonjour @Benoit61200 

Je fais suite à votre message privé. Il n'est malheureusement pas possible de désactiver la messagerie vocale dans son intégralité.

Seule la désactivation du dépôt de message est possible :
• Via le 888 pour un mobile sous Android
• Depuis l'application MVV avec un iPhone

⚠️ Attention : même avec la désactivation du dépôt de message, l'appel reste facturé en réception.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions !
Jey

[_ABM_]

Salut à tous,

Je voulais partager mon expérience un peu frustrante avec Sosh, et en espérant trouver une solution parmi vous, car le service client semble clairement ne pas m'aider.

J'ai récemment reçu un hors-forfait de 9,80 €, et le pire, c’est que je n'ai même pas décroché. En fait, je n’ai fait que recevoir des appels, mais visiblement, ça m’a coûté cher. Après quelques recherches, je me suis rendu compte que c’est un problème assez courant avec Sosh, surtout quand on est à l'international.

Le plus hallucinant, c’est la réponse du service client. Après les avoir contactés, ils m'ont renvoyé comme réponse qu'il existe une option pour désactiver les appels entrants à l'international. Jusque-là, pourquoi pas, mais… impossible de trouver cette option. J’ai cherché dans tous les paramètres, je n'ai rien trouvé. Et en prime, quand j'ai relancé, le service client m'a indiqué que cette option serait payante : 3,60 € par mois, juste pour désactiver des fonctionnalités qu’ils activent par défaut lorsque tu es à l'étranger.

C’est un peu aberrant, non ? Je suis choqué que l’on me facture 3,60 € par mois pour ne pas être facturé quand on ne veut pas être dérangé à l’international. Comme si la fonctionnalité devait être "désactivée" manuellement à chaque fois, et qu'on me facturait pour ça !

J'ai aussi tenté la fameuse commande ##002# pour désactiver les renvois d'appel (comme j'ai pu lire sur certains forums), mais… rien n'y fait, ça ne fonctionne pas.

Je trouve que Sosh devrait absolument améliorer la transparence de ses offres à l'international. Leurs options et frais supplémentaires ne sont pas du tout clairs, et ça devient vite frustrant pour les utilisateurs qui se retrouvent avec des hors-forfait imprévus. À quand une meilleure gestion des appels à l'étranger sans se faire facturer des options inutiles ?

Bref, je voulais savoir si quelqu’un a eu le même problème et s’il a trouvé une vraie solution ? Est-ce que cette option payante à 3,60 € pour désactiver des appels entrants à l'international est vraiment la seule option ? C’est un peu dur à accepter vu le prix déjà payé pour le forfait.

Je suis ouvert à toutes les suggestions et astuces pour éviter ces hors-forfait à répétition !

Merci d’avance à ceux qui peuvent éclairer ma lanterne.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]     

[Morgane_M]

Bonjour @_ABM_,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Le souci de facturation d'appel non décroché est connu de nos services et est toujours en cours de résolution.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

@_ABM_, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Êtes-vous toujours au Japon actuellement ?

Morgane🌸  

[_ABM_]

Oui, je suis toujours au Japon pour le moment, c'est pour ça que cette histoire m'embête un peu !

[Morgane_M]

@_ABM_, Je comprends tout à fait.

Pourriez-vous me dire quand vous rentrez en France ?

Morgane🌸 

[_ABM_]

Pas avant trois mois au moins. Désolé je sais que ma situation est un poil complexe.

[Morgane_M]

@_ABM_, Pas de souci, je comprends.
Je vais vous rembourser les 9.80€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture qui sera éditée aux alentours du 22 février.

Cela vous convient-il ? 

Morgane🌸

[Benoit61200]

@G_remy  Donc quelle est la solution ?

vous commercialisez un forfait de 40 go à l’etranger, que j’ai pris 

Que faut Il faire pour ne pas être facturé des appels reçus et non répondus ? Cette question est légitime et claire. Que doit on faire ? 
de mon côté j’attends juste de savoir ce qu’il faut faire ? Une personne me dit qu’il faut supprimer le fait de pouvoir laisser un message, on me dit ici que cela ne change rien.

j'ai meme, je ne savais pas si je devais rire ou pleurer, un de vos collègues qui m’a dit qu’avec mon forfait 40go à l’etranger que je devais couper l’itinérance à l’etranger pour ne pas être facturé 😂😂😂

je vois des centaines de messages à ex là même problématique et je ne vois pas de réponse en face 

donc que faut il faire ?

en attendant j’invite toutes les personnes à qui cela est arrivé de faire un signalement à la DGCCRF pour facturation abusive 

et pour les personnes qui prennent une option pass étranger sachez que les appels sont déduits de votre quota d’appels, donc au final vous les payez quand même