Facture prélevé mais impayé

[Raff14491]

Bonjour, j'ai payé par carte bancaire un facture de janvier de 24,99€, mais le payement il as pas été accepté et le sous il ont été prélevé, et maintenant il me demande de payer la somme de 49,98€ quand en plus je viens de payer maintenant encore 24,99€ par carte bancaire. Merci sosh de m'aider

[Patricia_P]

Bonjour @Cecile4,

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom et numéros client et de téléphone concernés, en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

[valentinMa]

Meme probleme pour moi alors que j'ai deja contacté 2 fois le support qui m'avait indiqué que ce n"etait qu'un soucis d'affichage et que la facture avait bien été payé. Désormais pour ma facture du mois suivant on me demande de régler en plus l'impayé qui a été payé. Je souhaite etre contacté rapidement et qu'on resolve se probleme une fois pour toute !

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@valentinMa 

Dans ces, il faudra attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Alexis_H]

Bonjour @valentinMa, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

[SimonP_]

Bonjour @valentinMa 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Je ne trouve pas trace de votre paiement d'août, j'en suis navré. Votre dernier règlement CB est en date du 08 juillet.

Je vous invite à me transmettre votre relevé bancaire par message privé afin de poursuivre nos investigations.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Simon