Factures qui continuent alors que l'abonnement est résilié

[sylvain871]

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre aide, suite à mes péripéties concernant le changement d'offre au sein de Sosh ( on m'a imposé la résiliation de la ligne pour une nouvelle ligne au lieu de faire un avenant). Mon ancienne ligne a donc été résiliée le 24/12, sauf que je continue à être facturé pour deux. Pour l'ancienne ligne j'ai payé la facture du Décembre - Janvier (ce qui me paraît normal car la résiliation a eu lieu pendant ce mois-ci), puis celle de Janvier - Février, et là je suis prélevé pour Février - Mars. J'avais contacté le service client le mois dernier qui m'avait affirmé que j'allais recevoir une facture de régularisation pour la prochaine, maintenant on me dit que ce sera encore sur la suivante. Je commence à perdre l'espoir. Pouvez-vous partager votre expérience avec moi, car je ne sais plus quoi faire. D'avance merci

[stephrem85]

Bonjour @sylvain871 

vous êtes passé de l’Adsl à la fibre?

avez vous accès à votre ancien espace client ?

est ce que le contrat est bien résilié sur l’espace client ?

[sylvain871]

Bonjour, merci pour votre message. J'étais déjà sur la fibre. Je suis juste passé sur une box plus performante et le service client m'a fait résilier l'ancien contrat et souscrire un nouveau. Les deux contrats (ancien et nouveau) s'affichent sur le même espace, l'ancien lui s'affiche comme "ancienne ligne" et selon le service client est résilié depuis le 24/12. 

[stephrem85]

@sylvain871 

Il n’aurait pas fallu résilier et reprendre un nouveau contrat mais faire une migration. 

Par contre ce n’est pas normal que la facturation continue sur l’ancien contrat. 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[sylvain871]

L'assistance via chat n'apporte malheureusement aucune explication hormis "patientez, le mois d'après sera le dernier". Pourtant j'ai reçu un mail disant que la facture de clôture sera éditée 15 jours après la résiliation de la ligne... Je ne suis pas serein du tout. Et quand j'ai parlé du rejet ou d'opposition sur prélèvement (la ligne n'existe plus) je me suis fait menacer.

 

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Florence__B]

Bonjour @sylvain871,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

[Sylvie_F]

Bonjour @sylvain871, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez.

Bonne journée à vous.

Sylvie