@chantoine @Ccil Bonjour,
Dès lors que vous demandez une sim, le renouvellement est en effet facturé. Le report est effectué sur votre facture ce qui explique que votre facture de janvier est à 19.99 €.
Nous travaillons sur une harmonisation / amélioration quant aux situations qui peuvent se présenter. A ce jour, et depuis le 05 octobre 2017, tous les renouvellements de carte SIM sont facturés 10 € et ceci concerne : Orange, Sosh & Mobicarte.
Seuls les renouvellements pour motif "défectueux" sont gratuits suite à un diagnostic par un technicien.
Nous souhaitons que ces explications vous aident et nous vous conseillons dans tous les cas d'utiliser pleinement votre espace client sosh pour la gestion et le suivi de consommation de votre forfait mobile.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement pour qu'elle solutionne votre sujet.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Franck_
