Forfait beaucoup plus cher que prévu !

Odile_93
Sosheur occasionnel

Bonjour,

 

J 'ai pris un forfait Soch à 9€99 au début du mois de mars, mais je suis continuellement facturé 21 euros chaque mois ! A mon forfait s'ajoute un abonnement multimédia à 2,988 et ce 4 fois fois dans le mois (référence 360VR tube) et toujours à 13h17 !? Or je n ai jamais adhéré à ces abonnements

L 'un d'entre vous a t-il eu déjà ce cas de figure ?

 

merci de votre réponse

Odile

3 réponses3

lesnox
Top Contributeur

Bonjour @Odile_93,

la première chose est d'identifier le service, essayer de trouver sur l'espace client ou sur l'appli mysosh de quel services et de le résilier :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList 
Ensuite rendez-vous ici pour demander un rembourssement à l'éditeur de ce service : https://www.surmafacture.fr/ 

 

Enfin il faut effecté le blocage des achats multimédia se fait depuis ton espace client:

Offre et options / Pratique/Maîtriser vos usages / Modifier vos autorisations / et bloquer l'option "achats à l'acte et abonnements".

 
Bonne journée.
Lesnox

Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

HONOR Magic 4 Pro / HONOR Watch GS3 / Samsung Galaxy Tab A7 / Sosheur heureux avec Forfait mobile à 19,99€ et boîte Sosh à 24,99€ Avec option TV (Frontalier entre la France et l'Allemagne) / Netflix !!


Odile_93
Sosheur occasionnel

Merci Lesnox

 

Je vais essayer de me dépatouiller ! Quand je vais pour bloquer l 'option "achats à l'acte et abonnements" cela bloque d'autres services. Je vais tout de même essayer

 

merci

Odile

lesnox
Top Contributeur
Non sauf si vous faites des achat internet + ou sms +

Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

HONOR Magic 4 Pro / HONOR Watch GS3 / Samsung Galaxy Tab A7 / Sosheur heureux avec Forfait mobile à 19,99€ et boîte Sosh à 24,99€ Avec option TV (Frontalier entre la France et l'Allemagne) / Netflix !!