Forfait beaucoup plus cher que prévu !

[Odile_93]

Bonjour,

J 'ai pris un forfait Soch à 9€99 au début du mois de mars, mais je suis continuellement facturé 21 euros chaque mois ! A mon forfait s'ajoute un abonnement multimédia à 2,988 et ce 4 fois fois dans le mois (référence 360VR tube) et toujours à 13h17 !? Or je n ai jamais adhéré à ces abonnements

L 'un d'entre vous a t-il eu déjà ce cas de figure ?

merci de votre réponse

Odile

[lesnox]

Bonjour @Odile_93,

la première chose est d'identifier le service, essayer de trouver sur l'espace client ou sur l'appli mysosh de quel services et de le résilier :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList 
Ensuite rendez-vous ici pour demander un rembourssement à l'éditeur de ce service : https://www.surmafacture.fr/ 

Enfin il faut effecté le blocage des achats multimédia se fait depuis ton espace client:

Offre et options / Pratique/Maîtriser vos usages / Modifier vos autorisations / et bloquer l'option "achats à l'acte et abonnements".

[Odile_93]

Merci Lesnox

Je vais essayer de me dépatouiller ! Quand je vais pour bloquer l 'option "achats à l'acte et abonnements" cela bloque d'autres services. Je vais tout de même essayer

merci

Odile

[lesnox]

Non sauf si vous faites des achat internet + ou sms +