Frais de mise en service 39 € vs offerts

[Benji85]

Bonjour,

J’ai souscrit, en date du 12 janvier 2026, à l’offre Série Spéciale Sosh Fibre. Des frais de mise en service vont m’être facturés, alors que je viens de voir que depuis le 22 janvier 2026, ceux-ci sont offerts, soit seulement dix jours après ma souscription.

Sachant que ma ligne n’est toujours pas activée à ce jour, je souhaiterais savoir s’il serait possible de bénéficier d’un geste commercial.

À défaut, dois-je faire valoir mon droit de rétractation de 21 jours afin de souscrire à l’offre actuellement en cours, incluant les frais de mise en service offerts ?

Je vous remercie par avance pour votre retour

[LindaP_]

Bonjour @Benji85,

Je suis ravie d'apprendre cette bonne nouvelle. Merci pour ce retour.

Si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

[msimon7]

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation que vous, c'est à dire que j'ai souscris via le site internet de Sosh le 12 janvier , il y était bien mentionné que les frais de mise en service étaient offerts et je viens de voir que sur ma facture, ces frais n'ont pas été défalqués.

Je suis nouveau client SOSH mais pour le moment très déçu du service, j'ai contacté via le chat un conseiller qui m'a fait la même réponse que vous 😖.

Je ne compte bien évidemment pas en resté là, est ce que quelqu'un peut me communiquer un email ou numero de telephone du service client pour faire une réclamation car c'est effectivement une ********.

Par avance merci pour votre aide

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[stephrem85]

Bonjour @msimon7 

pas de publicité mensongère.

il n’y a pas de mail pour écrire à Sosh. 
Attendez qu’un webconseiller prenne en charge votre demande. 

[Yoan_C]

Bonjour @msimon7,

Je suis navré pour vous.😕

Je remercie @stephrem85 pour son message.

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et de commande⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

[Laura_M · Accepted solution]

Bonjour @msimon7 


J'ai vérifié les informations concernant votre souscription Sosh du 12 janvier. Les frais de mise en service étaient effectivement offerts durant deux périodes promotionnelles : du 14 novembre au 3 décembre, puis à nouveau à partir du 21 janvier.

Votre souscription ayant été réalisée le 12 janvier, elle se situe entre ces deux périodes promotionnelles, à un moment où les frais de mise en service étaient applicables. Ces frais figurent d'ailleurs dans le récapitulatif de commande que vous avez reçu par mail le jour de votre souscription.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions concernant votre forfait. Belle journée à vous !

Laura

[Anaïs_D]

Bonjour @msimon7,


Concernant votre panne fibre, je constate qu'un incident est en cours sur le réseau, le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 10/02 prochain.
Concernant la facturation, nous mettrons en place un dédommagement pour les jours sans service rassurez-vous.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous à la fin de l'incident pour faire le point sur votre connexion internet.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[Sansaa · Accepted solution]

Bonjour @Benji85 

Merci d'avoir pris le temps de revenir vers nous pour nous confirmer l'édition de votre facture.

J'ai pu constater que les frais de mise en service apparaissent effectivement. Je vous contacte en Message Privé pour finaliser la prise en charge que nous avions prévue.

À tout de suite en privé.

Sandra

[fredo40]

Bonjour @msimon7 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent que l'incident a été reporté au 17/02.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[msimon7]

Oui, Merci, l'attente est longue...

[Sansaa]

@Benji85, Merci de m'avoir confirmé la réception.

Nous restons à votre écoute si vous avez besoin de vérifier d'autres points de votre contrat.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sandra