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HORS FORFAIT Belgique

Nydiwael
Sosheur occasionnel

le ‎20-09-2018 09:45

Bonjour, je suis en Belgique depuis quelques mois en ayant le forfait à 25€/mois 50G europe sans surcout mais je viens de m'appercevoir que mon hors forfait est de 280 € Alors que je n'ai pas bougé de la capitale ! Les données du hors forfait sont detectées à l'etranger et outremer alors que je suis bien restée en europe ! Puis je faire une reclamation? c'est scandaleux d'avoir une facture aussi enorme alors que je reste dans mon droit ! 

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5 réponses5

Lebnet
Top Contributeur

le ‎20-09-2018 10:26

Bonjour,

avez-vous regardé dans le suivi conso à quoi correspond cet hors forfait ?
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Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

NB : Nous sommes sur un forum, la majorité des personnes répondant aux messages envoyés sont donc des "bénévoles" et non des employés sosh/orange.
Les webconseillers travaillant pour sosh ont sous leur pseudo le statut de webconseiller et ont un petit logo jaune.
Merci d'en tenir compte.

Consultez la VFAQ, le best-of des questions les plus courantes !
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Nydiwael
Sosheur occasionnel
En réponse à Lebnet

le ‎20-09-2018 11:34

Bonjour, oui. Internet depuis "l'etranger et outremer" Simplement. 

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labougeotte
Top Contributeur

le ‎20-09-2018 13:22

Bonjour @Nydiwael

En Belgique depuis quelques mois ...
Les forfaits Sosh ne sont pas prévus pour être utilisés en zone Europe pendant une période de plus de 4 mois. Si c'est le cas, sosh vous facture en hors forfait.
Les messages privés seront supprimés.
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Nydiwael
Sosheur occasionnel
En réponse à labougeotte

le ‎20-09-2018 13:54

Je ne suis pas constamment sur place, je jongle entre france et belgique, je ne suis pas restée 4 mois en belgique. 

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Lebnet
Top Contributeur
En réponse à Nydiwael

le ‎20-09-2018 14:16

Avez-vous essayé de contacter le tchat ?
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Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

NB : Nous sommes sur un forum, la majorité des personnes répondant aux messages envoyés sont donc des "bénévoles" et non des employés sosh/orange.
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Merci d'en tenir compte.

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