Incident technique

[Muhammer]

Suite à un incident technique, l'internet mobile que vous avez consommé à l'étranger entre le 9/09 et le 6/12/18 ne vous a pas été entièrement facturé. Un montant de 23,26 euros sera ajouté sur votre prochaine facture. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Ci dessus le message que je reçois ce jour.
Je ne souhaite pas payer ce montant car d'une part, c'est l'erreur de sosh.
D'autre part, pour moi, j'ai déjà été prélevées pour toutes les connexions à l'étranger.

Dans l'attente de votre retour.

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @Muhammer,

Malheursement si vous avez bien effectuer ses consomation vous serez obliger de payer... De plus étant à l'étranger ses consomation peuvent mêtre du temps à être décompter selon le pays et les accords...

Ce que je vous conseil c'est de demander un geste commercial au conseiller mais ne soyer pas offensif sinon vous n'aurez rien...

Bonne journée.

Lesnox

[Muhammer]

Merci de ta réponse. Savez-vous comment je peux demander ce geste à ce conseiller ?

Merci d'avance

[lesnox]

https://assistance.sosh.fr/

Puis là où se trouve la loupe taper votre question : réclamation facture, puis cliquer sur réclamer le contenue d'une facture. Suivre en fonction de votre cas (résilier ou non)

Puis descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.


Lesnox

[Shushuu]

Bonjour,

J'ai un poblème car je n' arrive pas à consulter ma messagerie vocale, il me dit  : "Suite à un incident technique nous ne permet pas de donner suite à votre demande ..."

Merci de me renseigner.

Cordialement

[Aminatou_K]

Bonjour @Shushuu 

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas, je vous invite à me préciser s'il s'agit de la messagerie vocale classique ou de la messagerie vocale visuelle ?

Je reste à votre disposition.

Aminatou

[Shushuu]

Oui, j'ai toujours besoin d'aide

C'est la messagerie vocale classique.

Merci d'avance.

[Aminatou_K]

@Shushuu 

Avez-vous consulté cette page: activer et utiliser la messagerie vocale?

Si c'est le cas et que le dysfonctionnement persiste, je vous invite à m'adresser par message privé vos coordonnées: nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale.

J'attends votre retour, car il me permettra d'accéder à votre dossier et vous apporter assistance.

Aminatou