Payer sa facture Boîte Internet / Contrat non-relié à l'Espace Client

[Melvin67]

Bonjour,

Je n'arrive pas à associer mon nouveau contrat Internet Sosh à mon Espace Client, du coup je n'ai pas accès à ma facture pour la payer en ligne.

Pourrais-je avoir de l'aide pour d'abord régler ma facture, puis associer ce contrat à mon Espace Client ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Spidey_]

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

^GC

[Melvin67]

Bonjour,

Le problème étant que je n'avais pas accès à la facture, je n'avais donc pas non plus mon numéro de client nécessaire pour relier le contrat. J'ai finalement retrouvé la facture, j'ai pu relier le contrat.

Bonne journée.

[arie11e]

Bonsoir,

J'ai un problème similaire. Je suis connectée à l'espace client et ai accès à mes factures mobiles mais je n'arrive pas à relier l'offre internet que j'ai souscrite il y a 2 mois pour avoir accès aux factures de la box internet.

Je rentre pourtant mon n° client du bordereau de livraison (seule facture que j'ai en papier) mais ça ne permet pas de me reconnaître.

Est-ce qu'un conseiller peut faire quelque chose?

Merci beaucoup

[labougeotte]

Bonjour @arie11e 

Pour avoir accès aux factures du forfait Boîte, il faut se connecter à l'espace client avec l'adresse mail Orange que Sosh vous a attribué lors de la souscription et qui vous a été envoyée par courrier.

[arie11e]

Bonsoir,

Merci pour votre réactivité! Je n'ai pas reçu/eu le courrier avec le mot de passe, cela s'explique peut-être parce que la boite à lettre n'a été à mon nom que depuis très récemment.

Est-il possible de relier ce contrat à mon compte existant orange/sosh avec lequel j'avais souscrit initialement à cette nouvelle offre?

[labougeotte]

Avez-vous fait un changement d'Orange à Sosh pour la boîte ?

Si oui, vous pouvez utiliser le mail Orange.

Sinon, il faudra contacter un conseiller via echat à partir de 8h en cliquant sur aide et contact en haut ou bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.