Piratage

[MarieOdileH]

Je me suis fait pirater mon téléphone, les achats multimédias n'étant pas bloqués (ils devraient l'être automatiquement et qu'elle galère pour trouver où les désactiver). 200€ de hors forfait 😱😰 achat Apple. Sosh me renvoie vers Apple qui bien sûr refuse le remboursement et le renvoie vers Sosh...le chien qui se mort la queue et le pigeon qui paye😡

Dois je bloquer le prélèvement, comment faire?

[Cfla3]

J’ai le même soucis actuellement avec la ligne de ma fille une facture de 300€ il se lance la balle il on coupé la ligne si je paye pas la totalité ou une partie ne la remet pas alors que j’ai prouvé quel a été piraté contacte Apple sosh il se lance la balle envoie un courrier avec recommandé sans réponse 

[Cfla3]

J’ai le même soucis que vous actuellement ma fille a eu le même soucis la même somme tous c’est passer fin janvier je bat depuis il lui on coupe sa ligne aujourd’hui alors que j’ai prouvé avec Apple quel a été piraté car les achat on été effectuer par une autre personne 

[Laura_M]

Bonjour @Cfla3,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

[Laura_M]

Bonjour @Cfla3 

Nous n'avons pas eu votre retour. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[ManonB_]

@Cfla3,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Pour le rétablissement de la ligne de votre fille, je vous invite à éteindre complètement le mobile et à le rallumer.

Concernant, les achats Apple, pourriez-vous me préciser si le remboursement a été validé par Apple ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[Cfla3]

Non Apple peuvent pas rembourser car sa été effectué par le lien de l’abonnement 

[ManonB_]

@Cfla3, 

Je vous remercie pour votre retour, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me confirmer le numéro en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, le numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre.

Manon

[ManonB_]

@Cfla3, 

Je vous remercie.😊

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 avril entre 08:00 et 09:00 sur le 066*****05.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un agréable après-midi.☀️

Manon

[Cfla3]

J’ai fait plusieurs fois la manipulation toujours pas de réseau 

[ManonB_]

@Cfla3, 

Je vous ai apporté une réponse en message privé. Je vous invite à m'y rejoindre.

À tout de suite. 

Manon