Problème facturation

[Kady_me]

Bonjour,

J'ai renouvelé mon forfait fibre à l'échéance du contrat initial, en souscrivant une offre fidélité avec une réduction pendant 1 ans. Cependant j'ai constaté 2 erreurs de facturation ; la première erreur concerne une double facturation sur une période déjà couverte par la facture du mois d'avril, et la deuxième erreur concerne la réduction qui n'a pas été appliquée.

Pouvez-vous procéder à une vérification.

Cordialement 

[Sylvie_F]

Bonjour @Kady_me,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Sylvie

[Sylvie_F · Accepted solution]

@Kady_me, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve pour quelques précisions.

À tout de suite.

Sylvie 

[Kady_me]

Bonjour,

Je vous remercie pour les explications, cependant il reste tout de même une erreur, la réduction de 6€ reconduite en souscrivant à l'offre fidélité n'a pas été appliquée pour la période du 20/05/2026 au 19/06/2026. (Offre fidélité souscrite à 13,99€ au lieu de 19,99€ pendant 1 an)

Cordialement 

[Sylvie_F]

@Kady_me, 

Je viens d'effectuer une régularisation de 6 euros, elle sera visible sur votre prochaine facture.

Je vous ai également envoyé un mail de confirmation.

Bien à vous.

Sylvie 

[Kady_me]

Bonjour,

Je vous remercie pour la solution.

Je résume, sur la facture du mois de juin il devrait y avoir: -6€ (régularisation), et -6€ (la réduction mensuelle), soit -12€ au total.

Cordialement 

[Stéphane_R]

Bonjour @Kady_me, 

C'est bien ça. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers nous ici pour faire le point.🙂

Je reste bien entendu disponible si besoin d'ici-là, et je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane