Problème facturation

[Kady_me]

Bonjour,

J'ai renouvelé mon forfait fibre à l'échéance du contrat initial, en souscrivant une offre fidélité avec une réduction pendant 1 ans. Cependant j'ai constaté 2 erreurs de facturation ; la première erreur concerne une double facturation sur une période déjà couverte par la facture du mois d'avril, et la deuxième erreur concerne la réduction qui n'a pas été appliquée.

Pouvez-vous procéder à une vérification.

Cordialement 

[Dezy41]

Quelle réponse ???????

[Anthony_do]

Bonjour @Dezy41 , 

Je vous remercie pour les informations fournies ce jour en privé. 
Après vérification de votre dossier, je constate que : 

- la première facture de votre nouvel abonnement fibre inclut la période d'abonnement du 17/07 au 22/08. 
- la dernière facture de l'ancien contrat ADSL affiche un reliquat en votre faveur correspondant à la période d'abonnement réglé en trop du 18/07 au 11/08 pour 34,16 euros qui vous seront reversés par lettre chèque sous une dizaine de jours. 

Je pense que vous n'aviez pas connaissance de cette régularisation. 
Est-ce que tout est clair pour vous à présent ? 

Anthony

[Dezy41]

Bonsoir Anthony,

Très bonne nouvelle , c'est ce que je pensais : Un remboursement du trop payé de ma dernière facture ADSL

J'attend donc un courrier avec un chèque de 34,16 euros qui devrait arriver sous dix jours environ dans ma boite au lettre . c'est bien ca ? 

Merci de juste me confirmer ce point . 

Bien cordialement

******

• [EDIT : Merci @Dezy41 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Karim_Z]

Bonjour @Dezy41

Je vous confirme le remboursement du trop-perçu par lettre chèque qui vous sera envoyé par courrier.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite un excellent week-end.

Karim