Remboursement

[Anthoo601]

Bonjour, 

J'ai été prélevé d'un montant pratiquement deux fois supérieure à celle de ma facture. Un message m'indique "le crédit sera déduit de votre prochaine facture", je veux être directement remboursé sur mon compte bancaire

Autre question, j'ai des achats Google ont été effectué via ma facture téléphonique. J'ai payé cette facture mais Google m'a remboursé les achats effectué par erreur. Les remboursement sont bien indiqué dans mon application sosh mais je n'ai reçu aucun argent! 

[Maryline_G]

Bonjour @Anthoo601,

Je suis Maryline, Webconseillère Sosh. Je suis là pour vous accompagner.

Afin de faire le point ensemble sur vos factures, comprenant que cela puisse vous paraitre confus, je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je vous remercie d'avance, 

Belle journée.

Maryline

[Anthony_do · Accepted solution]

Bonjour @Anthoo601 , 

Je prends la suite de Maryline et vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Deux choses sont à préciser : 

- le dernier prélèvement est venu régulariser les factures de janvier et février, d'où le montant exceptionnellement élevé. 

- si vous avez obtenu accord de Google pour le remboursement d'achats ou abonnements déjà facturés chez nous, les montants concernés seront automatiquement déduits de votre prochaine facture de mars.
Dès lors que cette dernière sera éditée, s'il y a bien un solde en votre faveur, nous pourrons demander un remboursement anticipé par virement sur simple retour de votre part. 

Est-ce que cela répond à vos interrogations ? 

Anthony

[Anthoo601]

D'accord, enfin une réponse compréhensible ! 

Dans ce cas je souhaiterais un remboursement anticipé par virement 

[Anthony_do]

@Anthoo601, 

Dans ce cas, il faudra nécessaire que nous reprenions contact à l'édition de la facture de mars et qui devrait sortir d'ici quelques jours. 
Pour simplifier les choses, je propose de revenir vers vous ici même dès que j'y aurai accès. 
Cela vous convient ? 

Anthony

[Anthony_do]

@Anthoo601 , 

Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

[Anthoo601]

D'accord j'attend ma facture

[Thomas_S]

Bonjour @Anthoo601,

Je prends la suite de l'échange et je reviens vers vous car votre facture est à présent disponible. 😊
Je viens de faire une demande pour valider le remboursement par virement.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour. Merci de votre patience et bon week-end.👋

Thomas

[Thomas_S]

Bonjour @Anthoo601,

Je vous confirme que la demande de remboursement déposée hier est validée. Le remboursement sera lancé dans les prochains jours. 👌

Il faut généralement compter environ 10 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte. Je suis navré de ce délai supplémentaire, mais je reviendrai vers vous pour faire le point et m'assurer que vous avez bien reçu le virement. 🙂

N'hésitez pas à me faire un retour d'ici là si le virement arrive entre-temps. 👍

Bon week-end. 👋


Thomas