Remboursement

[AuRore240]

Bonjour

J'ai résilié mon forfait mobile debut mai. Je devais recevoir un remboursement de 1€. Après avoir contacté deux fois le service client par tchat où on me dit que le remboursement arrivera, je ne vois toujours rien venir après deux mois d'attente.

Je ne suis pas certaine que Sosh aurait patienté deux mois si j'étais redevable de 1€.

Quand est ce que je serai remboursé?

N° client : **********

N° de facture : ***********

Date de facture : 12/05/26

Cordialement

• [EDIT : Merci [@AuRore240] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Eugénie_M]

Bonjour @AuRore240,

Afin de traiter votre demande de remboursement dans les meilleures conditions, j'aurais besoin de quelques informations en message privé. ⬇️

• Vos nom et prénom
• Votre adresse complète
• La ligne mobile ou fixe concernée par votre demande

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[Eugénie_M · Accepted solution]

@AuRore240, Vos coordonnées ont bien été reçues.👍

Votre demande de remboursement a été validée le 20 juin. Le virement bancaire est généralement effectué dans un délai de 15 jours — il devrait donc arriver sur votre compte la semaine prochaine.

Nous reviendrons vers vous ici pour nous en assurer.

Bon week-end à vous !

Eugénie

[AuRore240]

Merci pour votre aide.

Cordialement

[Stéphane_R]

Bonjour @AuRore240, 

Avez-vous reçu le virement ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Safia_A]

Bonjour @AuRore240,

Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Bonne journée.🌞

Safia

[AuRore240]

Bonjour

 Je n’ai toujours rien reçu…

Cordialement

[rolandK]

Bonjour @AuRore240 

Le remboursement est un processus automatique qui fonctionne très bien  a condition de ne pas avoir résilié son autorisation de prélèvement. Sinon ,le remboursement se fait par lettre chèque mais votre adresse doit être a jour.

[ManonB_]

Bonjour @AuRore240, 

Je vous remercie pour votre retour, je viens de relancer notre service comptabilité. Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. 

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[AuRore240]

Bonjour

Le mandat de prélèvement que j’ai utilisé pour payer mes factures est toujours actif, donc de mon côté, il n’y a aucune raison que le remboursement ne se fasse pas…

Du fait que mon contrat est résilié, je n’ai plus accès au mandat sur mon espace personnel Sosh..

Cordialement