Exemple : Activer ma carte SIM
bonjour
j'ai fait ma demande de changement pour la fibre (box +mobile ) le 15/12/2019, mais le technicien ne passe que le 08/02/2020 pour le branchement, sur ma derniere facture du 10/01/2020, il apparait que je paie deja l'abonnement pour la fibre.
si je comprends bien ma facture, le forfait demarre le 07/12/2019 jusqu'au 07/02/2020, ce qui veux dire que lorsque le technicien viendras faire sont branchement il y auras deux mois ecoulé facturé sur la fibre que je ne possede pas encore.
expliquez moi pourqoi devrais-je payer pour un abonnement que je ne peux utiliser?
je n'ose imaginer que si vous faite cela a toutes les demandes de changement ???????
bien cordialement
Guglielmi angelo
Bonjour @NJ591,
Je suis désolé pour la situation et vous invite à échanger avec notre équipe réclamation dédiée depuis cette page https://assistance.sosh.fr/?faq=R%C3%A9clamation Ppur un traitement rapide, choisissez le motif "réclamer sur une facture puis une fois identifié, en bas de page, cliquez sur "chatter avec un conseiller".
Cordialement.
Abikédia_
Conseiller Spécialiste Commercial
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@Abikedia_ a écrit :Bonjour @NJ591,
Je suis désolé pour la situation et vous invite à échanger avec notre équipe réclamation dédiée depuis cette page https://assistance.sosh.fr/?faq=R%C3%A9clamation Ppur un traitement rapide, choisissez le motif "réclamer sur une facture puis une fois identifié, en bas de page, cliquez sur "chatter avec un conseiller".
Cordialement.
Abikédia_
bonjour,
en effet ,j'ai chatter avec l'assistance dans l'heure suivant ce message et il ont pris en compte mon probleme ,qui est resolu et j'en suis satisfait .
bien cordialement
NJ591
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