facture abusive

[LANUT]

Bonjour, 

j'ai reçu une facture de clôture d'abonnement qui reprend 2 mois d'abonnements non payés hors à cette époque ma ligne était HS. le conseiller sosh m'oblige à payer quand même à payer cette facture puis à demander un remboursement pour les 2 mois.

Mais je me demande si c'est bien normal.

Merci pour votre aide

[stephrem85]

Bonjour @LANUT 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Morgane_M]

Bonjour @LANUT,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Khalid_A]

Bonjour @LANUT,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je constate que le remboursement sur la durée de la panne a déjà été comptabilisé et est déduit de vos factures. Le montant de la facture de clôture inclut les frais de résiliation dont le montant et de 50€ duquel le trop-perçu est déduit.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[LANUT]

Bonjour,

c'est oublier le fait que je payais mes factures avant la résiliation et que j'ai résilié parce que je ne recevais pas les services sosh pendant 2 mois

Je vais arrêter là, je perds plus de temps à essayer de me défendre ça n'en vaut pas la peine.

[stephrem85]

Bonjour @LANUT 

Si il y a vraiment une erreur @Khalid_A va sûrement pouvoir faire quelque chose.