facture

[jasmax]

Bonjour,

J'ai un surplus de 50€ sur ma facture pour cause de résiliation mais je n'ai jamais résilié puisque je suis toujours chez vous. 

Merci d'étudier la facture et d'effectuer le remboursement au plus vite. 

[rolandK]

Bonjour @jasmax
Ce sont des frais de résiliation liés à la partie internet d'une offre.
Certains opérateurs concurrents les rembourses quand vous souscrivez chez eux.

[Mannou0507]

Bonjour,

1/ici, vous êtes sur un forum d'aide entre clients, et un webconseiller sosh pourrait eventuellement passer par là sous 48/72h

2/Vous avez sans doute résilié la partie internet et gardé le mobile: c'est une résiliation partielle.Je vous invite dans ce cas a lire la page 14/64 de ce lien:fiche https://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf 

L’abonné peut mettre fin à son contrat sur simple contact avec son service clients

sur sosh.fr - Des frais de résiliation de l’accès internet d’un montant de 50 € seront facturés

[jasmax]

Je n'ai absoluement rien résilié ni mon offre internet chez moi ni mon mobile. 

De plus je n'avais aucun opérateur avant c'est mon premier enménagement

[Mannou0507]

@jasmax contactez donc le dav via la rubrique Aide et Contact (en haut à droite) mot clé "réclamation"

[Sansaa]

Bonjour @jasmax 

Afin de vérifier les frais de 50 euros sur votre facture, merci de m'indiquer votre Nom, prénom et votre numéro de téléphone.

J'attends votre retour.

Sansaa