problème sur une réclamation

[sandrod3003]

Bonsoir , SOSH a commis une erreur lors d'un voyage en me notifiant à mon arrivée sur place que j'avais droit à 40 GO ce qui n'était pas le cas puisque j'ai de la communication hors forfait . La facture se scinde en deux car le voyage était à cheval sur fin octobre et début novembre . Ils reconnaissent leur erreur pour le mois d'Octobre mais ils veulent me faire payer les 60euros euros de hors forfait pour début novembre car pour eux ce n'est pas la même chose . 

je veux saisir le médiateur car il est hors de question que je paie une facture  que je n'aurais pas consommé si sosh ne m'avait pas envoyé ce message ( que j'ai toujours en ma possession ) . 

Merci à vous 

[sandrod3003]

Oui vous pouvez valider le rappel sur mon numéro 0659********

[EDIT : Merci [@ sandrod3003] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[sandrod3003]

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Oui donnez mon numéro ********* afin que le service réclamation fasse quelque chose svp 

[Cristal_K]

@sandrod3003, Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 26 décembre entre 10:00 et 11:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de cet échange pour faire le point. 

Je vous souhaite de passer un agréable réveillon de Noël.

Cristal🌸

[Stéphane_R]

Bonjour @sandrod3003, 

Je reviens vers vous comme convenu, suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation concernant votre hors forfait.

Je suis ravi de constater qu'une solution vous a été apportée, j'espère qu'elle vous convient, et que l'appel s'est bien passé.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite.

Passez une bonne fin de journée.✨

Stéphane