remboursement de 12.5€ suite à résiliation - toujours rien depuis le 05/09 - un pur scandale

[Cédric31100]

Bonjour, 

SOSH me doit 12.5€ depuis le 05/9/22 date à laquelle j'ai résilié mon contrat téléphonique. 

Depuis, aucun remboursement alors nous somme le 28/10/22 - soi 2 mois plus tard. 

Le seul moyen de communiquer avec SOSH et leur service "chat", d'une inefficacité redoutable ! A croire qu'ils ont fait les mêmes études que nos politiques...

Voici la teneur de leurs réponses: 

"Etant donné qu'on ne vous a pas encore effectué le remboursement. Je vous invite donc à patienter puisque le nécessaire sera fais."

"Je comprends parfaitement votre position mais je n'ai pas la possibilité d'effectuer un remboursement à mon niveau pour une ligne déjà résiliée c'est pourquoi je vous invite à patienter puisque le nécessaire sera fait"

Impossible de me confirmer si ça été fait ou quand ca sera réglé. 

une calamité. 

Donc c'est décidé, je suis encore abonné à la fibre SOSH mais avec la teneur hallucinante de mes derniers échanges, je quitte SOSH pour de bon. 

Trop c'est trop.

[labougeotte]

Bonjour @Cédric31100 

De quand date l'avoir ? La résiliation est effective 10 jours après la demande.

Le délai est d'environ 1 mois, à partir de l'avoir.

Avez-vous résilié la demande de prélèvement lié à cet abonnement ?

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[Cédric31100]

Bonjour, 

Merci pour votre message. 

Je n'avais pas de mandat de prélèvement. Je payais par CB tous les mois.

J'ai vérifié sur le compte lié à la CB utilisée pour régler les factures et il n'y a aucune trace de ce remboursement.

[rolandK]

Bonjour @Cédric31100

De quand date la facture de clôture ?

Si pas de prélèvement automatique, Sosh rembourse par lettre chèque > vérifiez sur l'une de vos anciennes factures si votre adresse était à jour.

[Laura_M]

Bonjour @Cédric31100,

Afin de vous apporter mon aide pour le remboursement de votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

[Ced31100]

Bonjour, Je vous ai répondu via message privé. 

J'ai reçu ce matin un email  m'informant d'un nouveau message de Safia_A , or je n'ai aucun message dans ma boite de réception dans l'espace communauté. 

Je comprends pas...

[Safia_A]

Bonjour @Cédric31100,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Le remboursement de 12.50€ a été effectué le 20/09/2022 par lettre chèque à l'adresse rue des A*** S**** C****** (qui figurait sur vos factures mobile)

Nous avons fait une recherche et il apparaît bien dans nos fichiers non-encaissés.

Je demande à notre service comptabilité de ré émettre cette lettre-chèque.

Je vous invite à me confirmer votre adresse complète par message privé en cliquant sur le lien suivant : 

Safia

[Laura_M]

Bonjour @Cédric31100 

La demande de ré émission de la lettre chèque a été faite 

Vous avez bien fait de nous contacter. 

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Cédric31100]

Merci Laura, en espérant bientôt recevoir la lettre CHQ. 

Merci pour votre support. 

J'accepterai comme solution à réception de celle-ci. 

Bonne journée