suivi de conso après portabilité

[julien64990]

Bonjour,

la portabilité a bien été effectuée ajd, le réseau et internet sont utilisables.

Cependant, pour me connecter à l'application ou à l'espace client, j'utilisais le numéro temporaire, et maintenant, on ne m'a pas donné de nouveaux identifiants, en utilisant mon numéro porté je ne peux pas me connecter.

Je peux toujours me connecter avec le numéro temporaire mais le suivi de conso est indisponible.

Merci d'avance

[julien64990]

Bonjour,

la portabilité a bien été effectuée ajd, le réseau et internet sont utilisables.

Cependant, pour me connecter à l'application ou à l'espace client, j'utilisais le numéro temporaire, et maintenant, on ne m'a pas donné de nouveaux identifiants, en utilisant mon numéro porté je ne peux pas me connecter.

Je peux toujours me connecter avec le numéro temporaire mais le suivi de conso est indisponible.

Merci d'avance

[Zachariee · Accepted solution]

Bonjour @julien64990

Si la portabilité date d'aujourd'hui même, il est normal que vous ayez quelques soucis pour vous connecter, dans les 24h à 48h votre numéro porté sera utilisable comme identifiant et vous pourrez vous faire envoyer un mot de passe provisoire par sms.

Si vous n'arrivez pas à passer d'appels ni émettre de sms après la portabilité pensez à composer le 740 depuis la ligne en question en vous munissant de votre n°client afin de retirer le blocage qui est mis en place automatiquement lors d'une portabilité !

Très bonne journée à vous !

Cordialement.

[julien64990]

Non pas de problèmes avec les appels/SMS.

Plus qu'à attendre quelques jours alors, merci.