Échec de raccordement

[BnjmnRSN]

Bonjour. 
Je suis en échec de raccordement depuis fin août et après au moins 8 rdv techniciens. 
D'abord c'était ma prise fibre existante qui était mal référencé, ensuite un boîtier défectueux dans ma rue qui a été changé le lendemain, après plus de place dans le PM délai d'attente de 3-4 mois, au final une place m'a été attribué. 
Et dernier rdv retour au point de départ avec mon numéro de prise, Orange ne l'aurait pas décalée à l'opérateur d'infrastructure. 

Par curiosité je regarde l'offre de mes parents qui habitent à 1km et leur numéro de prise est indiqué sous la référence PTO, et sur mon offre il n'est pas écrit. 
Je ne sais plus quoi faire, 4 mois que je pinaille dans la semoule et que nous avons internet que avec une box 5G qui est aussi très instable donc une utilisation très très limité. 
Si quelqu'un peut m'aider j'en serai ravie car jusqu'à maintenant tous les contacts que j'ai avec Orange ne mène à rien. 
Je suis à bout de cette situation, j'essaie de garder mon calme au maximum mais je ne peux rien faire et je n'ai aucun contrôle sur la situation, qui ça se trouve n'est pas si compliqué que ça. 
Merci pour votre aide. 
Bonne journée. 

 

 

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @BnjmnRSN 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Céline_R · Accepted solution]

Bonjour @BnjmnRSN,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Afin de vérifier votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[BnjmnRSN]

Fait ✅ 

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @BnjmnRSN, 

J'ai consulté votre dossier, mais malheureusement, je ne dispose pas de beaucoup plus d'informations à mon niveau, en dehors du fait que nous sommes en attente d'actions à réaliser de la part de Covage Haute-Savoie, que nous avons d'ailleurs relancé hier.✅

Je constate également que votre dossier est suivi par un spécialiste installation, que vous pouvez contacter par SMS au 38646, et qui pourra vous accompagner au mieux pour faire avancer les choses, ou vous donner plus d'éléments le cas échéant.

L'avez-vous déjà contacté pour faire le point ? 🙂

 Stéphane