Contrat internet inaccessible

[DefAx]

Bonjour, après un déménagement mon contrat Internet a cessé d’apparaitre sur mon appli MySosh (enfin, il apparait sous la forme « ancien contrat internet ») alors que j’avais suivi à la lettre la procedure de demenagement de Sosh. J’ai essayé de « recuperer » le contrat avec le numero client inscrit sur les factures d’avant demenagement mais cela ne fonctionne pas car le contrat apparait comme résilié. Ainsi je n’ai plus accès à mes factures, je n’ai plus aucune maitrise de mon contrat qui est devenu un « contrat fantôme » (le prelevement continue, la box fibre fonctionne)

Je suis preneur de vos retours d’experience ou de l’aide d’un conseiller, merci.

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[labougeotte]

Bonjour @DefAx 

Le déménagement est-il récent ? Il faut attendre 48h pour que la mise à jour se fasse. 

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[DefAx]

Bonjour @labougeotte ,

le déménagement a eu lieu il y a un mois déjà (le 28 février). J’attends le retour d’un conseiller.

[Maryline_G]

Bonsoir @DefAx,

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis là pour vous seconder.
Je comprends en effet votre inquiétude concernant votre accès à l'espace client.

Dans le cadre de ce déménagement, c'est bien un déménagement de ligne que vous avez demandé ? Et non pas l'ouverture d'un nouveau contrat à votre nouvelle adresse, en parallèle de la résiliation de l'ancien contrat à l'ancienne adresse ? 

Pour vérifier ensemble votre dossier, pourriez-vous m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresses postale et numéros concernés) :

J'attends votre réponse pour poursuivre.

Belle soirée,

Maryline