Coupure ADSL prématurée avant installation Fibre - Demande de dédommagement

[Sf69]

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre aide suite à une coupure totale de mes services.

Étant client ADSL, j'ai souscrit à une offre Fibre le 5 janvier dernier auprès d'un conseiller. L'intervention du technicien pour le raccordement est prévue pour le 22 janvier.

Cependant, ma ligne ADSL a été techniquement coupée par Sosh dès le 13 janvier. Je me retrouve donc sans aucun accès internet ni service associé pendant 9 jours, alors que mon abonnement court toujours.

Cette situation me porte préjudice, d'autant plus que je n'ai pas été prévenu de cette interruption de service anticipée.

Je souhaite par conséquent obtenir :

1. Un remboursement au prorata de la période de coupure (du 13 au 22 janvier).

2. Un geste commercial pour le désagrément causé par l'absence totale de services pendant plus d'une semaine ainsi que pour l prestation de service, non respectée depuis 5 mois mon offre. ADSL ne correspond pas à la réalité.

Dans l'attente de votre retour et de la régularisation de mon dossier.

Cordialement,

[Thomas_S]

Bonjour @Sf69

Suite à notre dernier échange sur un autre fil, je me permets de vous répondre ici.👌

Je suis navré de cette situation et je vous confirme que nous continuons à suivre votre commande. Nous vous proposerons bien évidemment un remboursement pour la période sans internet ainsi qu'un dédommagement pour ces différents désagréments, c'est parfaitement légitime.
Je reviendrai vers vous suite à l'intervention prévue le 22 pour refaire un point sur la situation.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Thomas

[Sf69]

Bonjour 

merci d avoir répondu cela signifie que d’ici là je n’ai pas d’internet  donc?

[Thomas_S]

@Sf69

Avez-vous échangé avec mes collègues techniciens à ce propos ?

Ne connaissant pas exactement la nature de ce dysfonctionnement, je ne sais pas si une réparation est envisageable d'ici le 22. 😥

Thomas

[Sf69]

Bonjour 

D’après les conseillers sosh il faudrait une nouvelle   Intervention d un technicien  ,ils ne savent pas pourquoi l’adsl ne fonctionne plus.

[Thomas_S]

Bonjour @Sf69,

Effectivement, je ne pense pas que cela représente une plus-value, le rendez-vous de raccordement étant prévu ce jeudi. Nous ne pourrons probablement pas convenir d'un rendez-vous pour réparer la ligne avant cette date, je le regrette. 😥
De plus, s'il s'agit d'une panne identifiée sur votre réseau privé, le déplacement vous sera facturé. Je ne suis pas sûr que cela soit intéressant.😕

Je reviendrai vers vous suite à cette intervention de jeudi pour faire le point et vous proposer un dédommagement pour cette période sans service. 👌

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée.

Thomas

[Sf69]

Très bien.

merci  

mais je ne comprends pas comment mon réseau a pu changer du jour au lendemain sans que rien n’est été modifié de mon côté (branchement,travaux …)

[Sf69]

Bonjour,

Je sollicite votre aide concernant l’activation de mon offre Fibre, car je me trouve actuellement dans une impasse technique et commerciale.

Voici un résumé de la situation :

• Résiliation ADSL non sollicitée : Mon accès ADSL a été coupé le 13/01 sans demande de ma part, me laissant sans internet depuis cette date.

• Intervention Fibre : Un technicien est passé hier (22/01). Bien qu'il m'ait assuré qu'une activation à distance était possible, le service n'est toujours pas fonctionnel.

• Blocage actuel : Après échange avec le chat ce jour (23/01), on m'informe qu'une "anomalie sur les informations liées à l'intervention" a été détectée. Mon dossier a été transmis au service d'activation avec un délai d'attente annoncé de 5 jours ouvrés.

Je paie actuellement pour un service totalement inexistant et je ne peux pas me permettre d'attendre une semaine supplémentaire sans connexion, alors que je subissais déjà des baisses de débit sur mon ancienne ligne.

Pourriez-vous intervenir pour accélérer la régularisation de mon dossier et le rétablissement de mes services ?

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

[Rizo]

Bonjour @Sf69,

Pour vous accompagner au mieux concernant le suivi de votre raccordement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[Rizo]

Je vous remercie.

Je dois attendre le compte rendu du technicien Orange pour connaître la situation exacte.

Je vous assure que vous serez rappelé rapidement pour finaliser votre raccordement. Nos équipes vont étudier votre dossier et mettre en place les actions nécessaires.

Concernant la facture, vous serez remboursé du trop-perçu dès que la fibre sera activée.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo