Débit famélique

[titopuente]

Pourquoi depuis plusieurs jours ma connection internet de la box a un débit divisé par 2.C'est inacceptable.Je paye un contrat avec un débit décent pas pour 7Mg  au lieu de 17 habituellement.Si c'est pour me faire adhérer à la fibre vous avez tout faux car su je suis obligé de le faire pour avoir un débit correct j'irai à la concurrence.Cdlt

[JChristophe_L]

Bonjour @titopuente 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_L · Accepted solution]

Bonjour @titopuente 

Merci de votre retour.

Suite à des incidents sur nos équipements, votre débit a été perturbé.

J'ai effectué une action sur votre ligne, votre débit est passé de 7 Mb/s à 18 Mb/s. Vous pourrez retrouver ces valeurs en appuyant plusieurs fois sur le "i" de votre Livebox.
Je vous invite à réaliser des tests sur quelques jours et de m'informer des résultats.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

[titopuente]

Merci l'intervention est ok pour l'instant

cdlt

[JChristophe_L]

Re Bonjour @titopuente 

Merci de votre retour.

En attendant le retour de vos tests sur quelques jours, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

[titopuente]

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@JChristophe_L  a écrit :

Re Bonjour @titopuente 

Merci de votre retour.

En attendant le retour de vos tests sur quelques jours, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

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Rebelote

[JChristophe_M]

Bonjour @titopuente 

Sur la semaine votre ligne a été instable dans la journée d'hier ce qui peut expliquer cette baisse de débit. A cette heure votre Livebox reçoit un débit de 12.85 Mbit/s descendant et 0.89 Mbit/s en montant. Je vous invite à refaire des tests sur plusieurs jours et revenir vers nous si nécessaire.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[titopuente]

ok Merci

N'empêche qu'on reste éloigné du débit normal qui est habituellement entre 16.9 et 18

cdlt 

[titopuente]

Désolé de revenir à la charge mais ces baisses de débits continues deviennent insupportable (10M  ce jour)

Merci d'actionner le programme informatique en votre possession afin de rétablir mon débit SVP

Je souhaité également une remise substantielle sur ma facture pour compenser les désagréments successifs depuis plusieurs semaines

Bien à vous 

[titopuente]

Ca doit durer combien de temps?Je dois changer de FAI?