Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit internet quasi nul

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit internet quasi nul

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Bonjour,

 

Ma livebox synchronise maintenant à 1,6MB/s, avec plusieurs déconnexions par jour ... help !

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Bonjour @JulienB81500 


Un incident collectif sur notre réseau est en cours et peut affecter la qualité de vos services.

Je vous invite à refaire des tests dans les 48h.

Bon après-midi.


Bonne après-midi.


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Bonjour,

Nous sommes aujourd'hui 3 jours après l'incident collectif, et ma box synchronise à 1.1MB/s, avec plusieurs déconnexions par jour.

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Bonjour @JulienB81500 


La suspicion d'incident collectif est levée.

Lorsque les conditions sont réunies (aucune déconnexions sur une longue periode), la supervision dynamique (DLM), peut permettre de d'optimiser votre débit. C'est pour cette raison que votre débit est actuellement de 2.14mega et cela est dû aux déconnexions lors des derniers jours.


Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.


Bonne soirée,

Nicolas



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Bonjour @JulienB81500 


Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.


Jean christophe

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Bonjour,

 

J'ai bien noté la date d'intervention. Sans nacelle l'intervention ne pourra pas avoir lieu, pouvez-vous transmettre ceci à l'équipe technique svp ?

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Bonjour @JulienB81500 


J'ai agrémenté la demande d'intervention avec votre suggestion.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

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Bon ...

J'ai posé un RTT, j'ai attendu toute la matinée, pour rien.

Pas un appel ou un sms ou un mail pour prévenir, rien.

Est-ce professionnel ? Admissible ?

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Bonjour @JulienB81500 


J'étudie votre dossier et reprends contact avec vous. 

Bonne fin de journée.


Jean-Christophe

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L'étude de mon dossier vous prend beaucoup de temps.

Si je n'avais pas été présent au RDV, l'intervention m'aurait été facturée 69€. Or il s'est passé l'inverse, serais-je payé 69€ ? Je connais la réponse...

En attendant, j'ai un débit internet à 731kb/s ... quand je ne suis pas déconnecté bien sûr.