Bonjour,
j'écris ce matin à la communauté pour dénoncer les pratiques abusives de SOSH qui pour moi s'apparentent à une **** client.
J'ai souscrit à la fibre chez SOSH au mois de Février, je n'ai pas ma ligne mobile (encore heureuse) chez eux, juste internet.
Depuis le 12 Avril, je n'ai plus internet (cela fait près de 1 mois 1/2 presque 2). Un technicien s'est déplacé et a constaté que le souci était extérieur au domicile.
Depuis chaque lundi, j'ai un conseiller orange qui me dit un technicien va passer tel jour ou tel autre jour et ce n'est jamais le cas. Plus de 1mois 1/2 de faux rdv.
Que la fibre ne fonctionne pas pendant un temps, j'ai envie de dire ce n'est pas très grave mais figurez-vous que n'ayant pas ma ligne téléphonique chez SOSH, les conseillers m'ont fièrement annoncé qu'ils ne peuvent pas dépanner en gigas internet sur mon mobile. Donc figurez-vous qu'en ce 21 ieme siècle, l'on fasse signer des contrats à des clients sans les avertir : "euh au fait, vu que vous n'avez pas votre ligne mobile chez nous, le jour où internet est coupé, vous êtes dans la ****** on ne pourra rien faire pour vous dépanner entretemps".
J'ai moi même pris l'initiative d'acheter le boitier "air box à 60 euros" que Orange propose à ses clients dans ce genre de situation (SOSH ne propose pas cette solution bien évidemment) et là encore les conseillers m'ont signifié qu'ils ne pouvaient toujours pas mettre de gigas sur la puce orange de la air box car le numéro n'est pas rattaché à mon contrat : en résumé tu n'as pas la fibre, dem****** toi en attendant que ce soit réparé.
Entretemps, chaque depuis le mois d'Avril, SOSH continue de m'envoyer les factures à payer de 29,99 comme si de rien n’était, j'en ai reçu une hier soir dont je vais bloquer le paiement bien-sur ; Je ne sais pas trop comment qualifier cette pratique...
Je leur ai envoyé plusieurs courriers de réclamation, saisi l'association des consommateurs mais je pense saisir un avocat parce que de telles pratiques doivent cesser. Les webconseillers n'ont aucune réponse satisfaisante à donner , ceux au téléphone pareil (personne ne sait pourquoi le technicien n'est pas passé mais on continue de te répéter comme des robots qu'il passera le lundi d'après surement !). Il y a même un conseiller orange dont la langue a fourché et qui m'a dit le lundi dernier "mais madame, passez chez Orange, vous n'aurez plus à subir tous ces désagréments". **** de SOSH est donc là !
Bref, je ne sais pas si d'autres ont déjà eu à subir cette même situation ? Je vais résilier mon contrat et les attaquer ; je pense que demain ils réfléchiront à deux fois avant de mettre en place certaines offres et pouvoir assurer la continuité de services ou du moins prévenir le client à la signature de contrat si ce n'est pas prévu d'assurer cette continuité en cas de soucis: autrement c'est tout simplement une **** et je ne sais plus quoi faire, ni trop quoi penser. Merci
@ziv
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