Instabilité connexion internet

[JohnDeuf31280]

Bonjour,

Je rencontre des difficultés avec ma connexion internet depuis maintenant un mois. En effet, je dénombre au minimum 10 déconnexions en 1 mois alors qu'auparavant je n'avais pas ce problème.

Liste des déconnexions :

05/09/20 à 7h20

05/09/20 à 16h49

13/09/20 à 8h48

24/09/20 à 7h37

25/09/20 à 1h39

27/09/20 à 3h26

02/10/20 à 14h39

02/10/20 à 21h24

04/10/20 à 9h46

04/10/20 à 3h30

04/10/20 à 18h00

Ca devient vraiment insupportable ces connexions et ce n'est pas acceptable de payer un abonnement pour ce service.

Je souhaiterais donc pouvoir contacter un conseiller pour trouver une solution à mes nombreuses déconnexions et obtenir un geste commercial de la part de Sosh.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

[JohnDeuf31280]

Et une nouvelle coupure ce soir détectée par mon NAS et ma caméra connectée...

[JChristophe_L]

Bonjour @JohnDeuf31280 

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre ligne et je constate vos déconnexions.

Suite ces tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

[JohnDeuf31280]

Bonjour,

2 nouvelles déconnexions aujourd'hui...

Je suis disponible tous les jours de la semaine prochaine pour une intervention sur ma ligne. Merci de m'indiquer au plus tôt le créneau à réserver.

Cordialement,

[Cecile_M]

Bonsoir @JohnDeuf31280,

Suite à votre retour, je vous confirme avoir pris le rendez-vous d'intervention le plus proche en fonction de vos disponibilités: Lundi 19 Octobre entre 8h et 13h.

Si, toutefois, ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez, en toute autonomie, l'annuler à l'aide des informations que je vous ai communiquées en message privé.

Je vous remercie pour votre patience et attendons votre retour suite à cette intervention.

Nous vous souhaitons une belle fin de journée,

Cécile

[JohnDeuf31280]

Merci pour votre aide.

[JohnDeuf31280]

Bonjour,

Aucun technicien n'est passé chez moi aujourd'hui entre 8h et 13h alors que j'étais chez moi tout le temps.

Est-ce que c'est normal...?

[Annie_R]

Bonjour @JohnDeuf31280,

Je vous présente toutes nos excuses pour la situation rencontrée. Le technicien est intervenu hier sur le réseau extérieur. Les tests effectués sur votre ligne ne révélaient plus de défauts.

Parallèlement, des travaux pour le changement d'équipements sont en cours sur votre secteur. Ils doivent se terminer en fin de journée.

Je vous propose de revenir vers vous d'ici 2 jours pour faire un point sur la situation.

Je vous souhaite bonne journée.

Annie

[JohnDeuf31280]

Je ne trouve pas normal que le rendez-vous n'ait pas été honoré alors que j'avais posé une journée de congés.

Toutes ces coupures sont particulièrement gênantes, notamment pour le télé-travail.

Je souhaiterais maintenant que vous enclenchiez au plus vite une procédure pour un dédomagement de ces multiples coupures de connexions internet.

Le cas échéant, je pense que je me tournerai vers la concurrence assez rapidement.

Cordialement.

[MichelM_]

Bonjour @JohnDeuf31280,

Je vous prie de m'excuser au nom de Sosh pour le manque d'information suite au passage du technicien sur votre réseau. J'ai conscience de l'insatisfaction rencontrée par les déconnexions que vous avez subies. C'est pourquoi, je vous communique en privé les modalités de votre dédommagement. 

Bonne journée.

Michel.

[JohnDeuf31280]

Je vous remercie pour votre message.

J'espère que la fibre arrivera assez rapidement jusqu'à mon domicile (ma rue doit être une des dernières non fibrées dans mon village...) pour ne plus avoir ces problèmes de déconnexions.