Internet fibre

[lea123]

Je n’ai plus internet depuis plus de 3 semaine, ma box est allumer mais rien ne fonctionne. J’ai épuisé mon forfait internet sur mon téléphone, il serait temps que quelqu’un réussisse à me répondre!!!!!! Je travaille sur internet donc c’est soit on me donne une solution soit je bloque tout

[Warel77270]

Pour acceder au chat, il faut bien cibler la demande dans le moteur de recherche, puis cliquer sur le type de l'offre et ensuite accéder au chat, c'est un coup à prendre

[JChristophe_M]

Bonjour @lea123 

Pour contourner ce dysfonctionnement, je vous invite à essayer sur le message privé que je vous ai envoyé.

Bonne journée.

Jean-Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @stefan93

Je viens de vous envoyer un message privé. Je vous invite à le consulter.

Bonne journée

Jean Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @lea123 

Merci de votre retour. Suite aux tests que j'ai effectué, une intervention à votre domicile est nécessaire. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

[lea123]

Bonjour, 

merci pour ces informations, cependant pouvez vous m’indiquer la procédure à suivre pour résilier mon abonnement ? 

Je trouve que ça fait un peu beaucoup, cela fait 6 semaine que je paye un abonnement que je n’ai pas et en plus il faudrait que je paye pour ça ? En vue du temps que j’ai attendu pour avoir une réponse de votre part je n’ai pas l’intention de payer quoi que ce soit en plus. 

Merci 

[Warel77270]

Bonjour,

SOSH étant sans engagement, vous pouvez résilier quand bon vous semble.

Pour celà rien de plus simple, il suffit de souscrire un abonnement chez un autre founisseur d'accès internet.

Celui-ci se chargera de résilier votre abonnement.

Vous reçevrez un SMS vous demandant de restituer vos équipements puis vous reçevrez une facture de clôture.

[bruno_]

Bonjour @lea123,

Je comprends votre ressenti mais sachez que la facturation intervient uniquement si votre installation est en cause. Souhaitez-vous toujours avoir la procédure de résiliation ? 

Bruno

[BrandonO]

Bonjour @stefan93,

Nous avons bien reçu vos coordonnées et vous en remercions.

J'ai pris connaissance de vos messages postés sur la communauté et au nom de Sosh je suis sincèrement navré de votre situation et de votre expérience avec nos services.

En consultant votre dossier, je vois que votre ligne est concernée par un dérangement collectif. Actuellement des interventions sont en cours sur nos équipements fibre pour permettre le rétablissement de votre connexion. Vous pouvez suivre l'évolution de la situation à l'aide de notre assistance dédiée.

Concernant une éventuelle solution d'attente (comme une Airbox ou l'ajout de Go supplémentaires sur un forfait mobile Orange ou Sosh), votre offre ne vous permet, effectivement pas, d'en bénéficier. Je suis navré des informations précédemment communiquées à ce sujet. 

Toutefois, rassurez-vous, nous vous proposerons un dédommagement correspondant à votre durée d'indisponibilité de services, une fois votre ligne rétablie. Celui-ci sera accompagné d'un geste commercial pour le PASS DATA précédemment acheté.

Nous nous engageons à suivre votre situation et pour cela nous reviendrons auprès de vous prochainement.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon après-midi,

Brandon.