@Sedu84 ,
1 - des 'spécialistes wifi ' chez Sosh ... euh comment dire ... 🤔
2- ils n'auraient même pas du te proposer de revenir à la box4 ...
la solution est chez Toshiba , le module wifi n'est pas à jour (même sur une installation récente)
voici ce que dit mon ami Copilot :
En bref : Le message « Impossible communiquer avec le climatiseur » lors de l’apairage d’une clim Toshiba avec une Livebox 5 est généralement lié à une incompatibilité ou un problème de configuration du Wi-Fi, notamment avec le réseau 2,4 GHz que le module Toshiba utilise. Ce n’est pas un défaut de la clim, mais un souci de compatibilité entre le module Wi-Fi Toshiba et la Livebox 5.
🔎 Pourquoi ce problème survient
Compatibilité Wi-Fi limitée : Les modules Wi-Fi des climatiseurs Toshiba fonctionnent uniquement en 2,4 GHz. La Livebox 5 gère automatiquement le 2,4 GHz et le 5 GHz, ce qui peut perturber l’appairage.
Fusion des SSID (noms de réseau) : Par défaut, la Livebox 5 regroupe les deux bandes sous un seul nom. Le climatiseur peut alors tenter de se connecter au mauvais réseau (5 GHz), ce qui bloque la communication.
Application Toshiba : Certaines versions de l’application Toshiba (par ex. 6.3.3) rencontrent des difficultés avec les nouvelles Livebox, même si l’appareil fonctionnait bien avec une Livebox Play.
Firmware du module Wi-Fi : Si le module intégré n’est pas à jour, il peut ne pas reconnaître correctement les paramètres de la Livebox 5.
Procédure d’appairage : Sur certains modèles, l’étape où le climatiseur crée son propre point d’accès (« AC adapter 01 ») échoue, ce qui déclenche le message d’erreur.
✅ Pistes de résolution
Séparer les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz dans l’interface de la Livebox 5 et connecter le climatiseur uniquement au 2,4 GHz.
Vérifier la version de l’application Toshiba et la mettre à jour si possible.
Réinitialiser le module Wi-Fi du climatiseur puis relancer l’appairage.
Vider le cache et réinstaller l’application Toshiba sur le smartphone.
Contacter Toshiba : Certains utilisateurs rapportent que Toshiba a reconnu des problèmes avec les nouvelles Livebox et peut fournir une mise à jour ou une solution.
⚠️ Points à garder en tête
Ce n’est pas un problème matériel du climatiseur, mais bien une incompatibilité logicielle/réseau.
Même si le climatiseur est récent, il peut nécessiter une mise à jour logicielle pour fonctionner avec la Livebox 5.
Si malgré tout l’appairage échoue, il est recommandé de contacter directement le support Toshiba, car Orange/Sosh n’assure pas l’assistance sur des équipements tiers.
👉 En résumé, le message vient du fait que le module Wi-Fi Toshiba n’arrive pas à dialoguer correctement avec la Livebox 5, surtout à cause de la gestion des réseaux 2,4/5 GHz et de l’application Toshiba. La solution la plus efficace est de séparer les réseaux et de vérifier les mises à jour côté Toshiba.
