Bonjour @magicfrog ,
Je reviens vers vous car nos équipes nous informent que l'incident sur votre secteur est désormais réparé. Je constate lors des tests à distance que votre Livebox n'est pas connectée. Est-elle branchée et allumée actuellement ? Avez-vous eu accès à vos services depuis la fin de l'incident ?
Sinon, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
J'attends votre retour.
Bonne journée
Vanessa
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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