Nouveau - Problème réception email pro

[Yippoun]

Bonjour,

Il y a 15 jours je ne recevais plus mes emails pro (non orange). Le problème a été résolu en remplaçant la  box. Mais sur cette nouvelle box, le message « Cet écran va s’éteindre dans 2 minutes… » restait affiché en permanence, interdisant l’accès à la clé Wifi. Ce problème a été résolu par une intervention à distance.

Mais depuis 2 jours je ne reçois plus les emails et le message est réapparu de manière continue. Donc plus rien ne va ! Est-ce lié à une mise à jour du logiciel de la box ? Que faire ???

[stephrem85]

Bonjour @Yippoun 

avez vous réinitialiser la Livebox?

[Yippoun]

Bonjour,

Non je ne l'ai pas réinitialisée.

Cordialement

[stephrem85]

Dans ce cas essayez ceci

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox/depanner/livebox_ou_reseau/livebox_5_pro/livebox___...

[MichelM_]

Bonjour @Yippoun,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[MarcH_]

@Yippoun,

Vous nous avez indiqué en privé que vous recevez à nouveau vos mails pro, vous me confirmez que vous n'avez plus de difficultés ?

Je reste à votre écoute.

Marc

[Yippoun]

Bonjour,

Je reçois effectivement les emails pro ce qui est le principal.  J'espère que cela va durer! 

Par contre l'écran de la box est toujours bloqué sur le message " Cet écran va s'éteindre dans 2 minutes...".

Cordialement

[MarcH_]

Bonjour @Yippoun,

Je vous remercie de votre retour.

Pourriez-vous m'envoyer une photo de l'installation de votre LiveBox dans votre environnement ? 

Cela va nous permettre d'avoir une meilleure visibilité et peut-être de détecter un équipement pouvant perturber le bon fonctionnement de votre Livebox.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[Max_C]

@Yippoun 

Je vous remercie pour la photo en message privé.

Si ce n'est déjà fait, pouvez-vous redémarrer votre Livebox ?
Je vous remercie par avance.

Max

[Yippoun]

La box a été redémarrée. Une mise à jour s'est effectuée. L'écran reste toujours dans le même état bloqué mais je reçois les emails pro.

Cordialement