PANNE INTERNET

[Pp9106]

Bonjour,

Je viens de recevoir un SMS de votre part me stipulant un incident en date du 14/01/26.

Ma ligne est le : 09 79 ********

Puis-je en connaître les raisons s'il vous plaît. Et d'autres part suis-je le seul impacté ou est-ce un incident global ?

Cela fait deux incidents en deux mois. je vous laisse seul juge pour faire auprès du client que je suis un effort commercial.

Et puis-je savoir avec certitude quand cela remis en fonctionnement.

Merci d'avance de prendre sur votre temps pour me répondre

Cordialement

[EDIT : Merci [@Pp9106] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[stephrem85]

Bonjour @Pp9106 

sur meteo Sosh il y a ça

1. On a détecté un incident sur votre réseau le 14/01 à 10:13.

2. Les travaux sont en cours...

   Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 20/01 en fin de journée.

   Prenez un instant pour vérifier que vos équipements Orange sont bien branchés.

3. Bonne nouvelle, l’incident est maintenant résolu !

[Pp9106]

Bonjour,

Merci de m'avoir répondu.

Vous indiquez dans votre réponse que l'incident est résolu.

Je suis désolé mais je n'ai toujours pas accès à internet.

Donc chez moi l'incident est toujours en cours.

Merci de voir ce qui se passe sur ma ligne.

Bonne journée 

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Pp9106 

non ce n’est pas résolu. 

c’est écrit ceci 

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 20/01 en fin de journée.

Il faut regarder ici 

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[_Sarah_]

Bonjour @Pp9106,👋

Pour obtenir plus d'informations sur votre incident ou faire le point sur vos solutions d'attente, n'hésitez pas à nous solliciter. 

Nous sommes là pour vous accompagner.😊

Belle journée à vous !🌞

Sarah.

[Pp9106]

Bonjour,

Je n'hésiterai à revenir vers vous si je constate que ma ligne ne fonctionne toujours pas.

Bonne journée 

[_Sarah_]

@Pp9106, 

Oui bien sûr, nous sommes à votre écoute, n'hésitez pas à nous faire part de vos questions.😊

Très bonne journée à vous !🌞

Sarah.

[Pp9106]

Bonsoir,

Je tenais à vous signaler que ma connexion est rétablie. Je vous remercie.

[Loane_B]

Bonsoir @Pp9106,

Merci de nous avoir tenus informés.

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services !

Je vous souhaite une bonne soirée.

Loane