Mesdames Messieurs de chez Orange
Lundi, vous avez coupé la fibre pour faire des améliorations de qualité sur votre réseau de fibre optique à antibes dans le quartier des Maures.
A 18h, comme cela était prévu, le service aurait du être rétabli.
Mais il n’en est rien.
Vos conseillers m’ont dit de tout changer chez moi : depuis le débranchement et le retranchement du câble optique, jusqu’au reset complet de la box, en passant bien sûr par la vérification du courant électrique.
Bien sûr on m’a dit « nous allons envoyer un technicien chez vous et cela va coûter 90€ si le défaut vient de chez vous »
Allons y pour le rdv.
2 jours d’attente pour ne pas voir venir le technicien (peut être ce n’est pas assez cher ????)
Et que l’on me dise finalement « l’unité reseau a détecté un problème dans la boucle locale optique. Nos équipes sont mobilisées pour corriger l’incident ».
Me voilà soulagé !
Mais, quand je fais le tour du quartier : pas un seul technicien, pas une seule camionnette.
Mesdames, Messieurs les directeurs régionaux d’orange ? Que font vos équipes ?
Ne savez vous pas que beaucoup de gens sont encore en teletravail’?
Ou sont vos valeurs ?
Vous laissez tomber les gens comme ça sans internet pendant plus de 3 jours ?
Dois je passer à la concurrence ?
Est-ce cela votre conception de votre engagement par rapport à vos clients ?
Je passe sur le fait que je n’ai plus de téléphone fixe en cas d’urgence (obligation légale liée à votre licence que d’acheminer les appels d’urgence en toutes circonstances)
Franchement avant de prendre orange fibre optique réfléchissons à 2 fois si un simple incident réseau prends plus de 72h à corriger !
