Bonjour à tous,
Je suis toute nouvelle sur la communauté. Quand je suis revenu de vacances j’ai constaté une panne internet avec mon boîtier fibre. Même après rédémarrage des périphériques (boitier fibre, livebox), le voyant fibre reste rouge.
L’automate du 3976 m’a fixé rdv hier lundi apm mais personne n.est venu et personne ne m’a informée.
Hier soir après 18h j’ai lancé un tchat à 18h29. On m’a répondu vers 19h30 en m’expliquant à 19h45 que j’allais être mise en relation avec le service concerné.
A 19h55 on me transfert. Le conseiller a eu le temps de m’écrire qu’il contactait le service technique pour ce défaut de rdv. A 20h le tchat s’est coupé d’un coup. Un technicien m’a recontactée un quart d’heure après pour m’informer d’un soucis rencontré par le technicien qui devait venir et m’a proposé un autre rdv mercredi de cette semaine.
Je me demande si cette panne n’a rien à voir avec mon numéro de ligne support. Orange appellé par hasard m’a dit que le numéro de ma ligne support indique sur mon contrat sosh depuis avril 2019 avait été donné à une autre personne que moi en mai 2022 au moment de mon passage d offre adsl à fibre.
Si vous avec quelques informations sur ce sujet je suis preneuse.
Tres bonne journée à tous😀
Merci d'avance pour vos réponses.
