Panne internet qui dure

[dpara]

Bonjour.

Ayant vu que des personnes de Sosh interviennent sur ce forum, je me permets de soumettre mon problème.

Le 13 août, ma connexion fibre a été déconnectée. Je ne sais pas qu'elles en sont les raisons, mais j'ai juste réussi à savoir que je n'étais pas le seul dans ce cas. Sauf que depuis je passe de chat en chat, de conseiller en conseiller avec toujours les mêmes vagues promesses et belles paroles : "nous faisons remonter votre incident au service compétant", "nous vous recontactons d'ici à 3, 5, 4 jours", "votre connexion n'est toujours pas rétablie, je fais remonter l'incident et je vous recontacte d'ici à  3,4,5 jours". Un technicien devait passer, je l'attends toujours. Un conseiller devait me rappeler, idem. Bref, rien n'avance et en attendant, je galère comme un malade. 

Nous sommes quand même au 21e siècle, mais je constate que le service client, quel qu'il soit (il n'y a pas que chez Sosh..) devient de pire en pire !

Merci d'avance si un conseiller pouvait me donner plus d'informations...

[stephrem85]

Bonjour @dpara 

avez vous regardé ici 

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[dpara]

Merci pour ce retour, mais cela me répond : Vos services Disponible.

Je viens de relancer par chat et le conseiller m'a confirmé que ça ne venait pas de chez moi.

Et donc on refait un point vendredi en fin d'après-midi. Cela fait une dizaine de fois que l'on me fait la même réponse. Ça devient pénible...

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Karim_Z]

Bonjour @dpara,

Bienvenue sur la communauté, malgré les circonstances qui vous ont conduit jusqu'à nous.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Valentin__B]

Bonjour @dpara,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Le tout par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[dpara]

Bonsoir et merci pour votre réponse.

Comme je l'avais précisé dans mon message précédent, un conseiller m'a rappelé et m'a proposé un rendez-vous avec un technicien pour lundi après-midi. Je croise les doigts, car un rendez-vous avait été programmé le 18 août et j'ai perdu ma matinée à attendre un technicien qui n'est jamais venu sans que j'aie l'amorce d'une quelconque explication ni de la moindre excuse.

Pour l'instant, je laisse ouvert cette discussion et ne manquerai pas d'y ajouter des commentaires en fonction de ce qui va se passer lundi.

[Valentin__B]

Je vous remercie du retour @dpara,

Je vois effectivement que l'intervention est planifiée pour lundi, entre 13h et 18h. De notre côté, on reviendra vers vous juste après l'intervention 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[dpara]

Merci et bon week-end à vous

[Rachid_O]

Bonjour @dpara,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Un rendez-vous était prévu hier, le lundi 8 septembre.

De mon côté, au moment où l'on communique, je n'ai pas de compte rendu du technicien.

De votre côté, pouvez-vous me dire si vous avez vu le technicien ?

En tout état de cause, je vous informe que je viens d'alerter le service technique de votre zone géographique.

Dès que j'ai plus d'informations, je ne manquerais pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid