Panne total intenet

[anthonyggg]

Bonjour,

Depuis hier soir, panne total d'internet, plus de connexion, deja redemarrer la box 3x.

Que faire ??? Merci

[rolandK]

Bonjour @anthonyggg

Commencez par lire cette faq.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-acc%C3%A8s-internet-et-Livebox/D%C3%A9panner-une-connexion-interne...

[anthonygg]

Merci. Mais déja fait. Donc je visn poster ici. 

Ce matin le diag en ligne de la box m'annonce que j'ai un problème sur ma ligne. 

[JChristophe_M]

Bonjour @anthonygg 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[JChristophe_M]

Re bonjour @anthonygg 

J'ai constaté un défaut sur votre ligne ADSL. Pour rétablir une connexion stable et durable, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Je vous rappelle simplement les conditions de facturation.
Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

[anthonygg]

Bonjour,

Vendredi 9 , de 13h à 18h si possible, merci.

[JChristophe_L · Accepted solution]

Bonjour @anthonygg 

Merci de votre retour. J'ai validé un rendez-vous avec un technicien pour une Intervention le Vendredi 09/08/2019 entre 13h et 18h.

Tenez moi informé de l'évolution de votre réparation. En attendant je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[anthonygg · Accepted solution]

C'est resolu merci, la ligne de cuivre etait endomagée dans la rue.

[JChristophe_M]

Bonjour @anthonygg 

Merci de votre retour positif.

Bon après-midi.

Jean-Christophe