Pas d'accès Internet

[Novak1]

Bonjour, je suis un nouveau client Sosh Internet, j'ai connecté ma Livebox et le message n'est pas une connexion Internet ou une synchronisation entre la livebox et le réseau orange. J'ai essayé toutes les tâches de dépannage et suggère d'appeler un consultant ?? !! lorsque j'essaie d'appeler, le numéro indique qu'il n'est plus pris en charge.

Veuillez aider

Hi, I am a new Sosh Internet customer, connected my Livebox and message is no internet connection or syncronisation between livebox and orange network. Have tried all the troubleshooting tasks and suggest I call a consultant??!! when I try and call the number says it no longer is supported.

Please help me get connected

[labougeotte]

Bonjour @Novak1 

Les conseillers sont très sollicités actuellement.

Ils sont joignables en appelant le 3976, par echat, par twitter ou attendre sur ce fil qu'on vous prenne en charge. 

[Novak1 · Accepted solution]

102/5000

Je n'ai toujours pas de suivi d'un conseiller, j'ai essayé d'appeler le message 3976 laissé il y a 2 jours. Je suis nouveau sur ce support echat, comment puis-je contacter un conseiller directement pour le dépannage car j'ai besoin d'un accès Internet depuis ma livebox

[JChristophe_L]

Bonjour @Novak1,

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[Nicolas_M]

Hello @Novak1 

Excuse my English too, i'll try to answer.

I just took a look at your request. 

It seems the communication between our servers and the Livebox is ok. But did you entered the right login and password ? I Just sent to you, by text message, the FTI (log and password) (on the mobile number you provided).

If yes, Make sure those are the right ones. You can find help here > https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

If not, try entering them.

Please let me know if it helped.

Regards,
Nicolas

[Novak1]

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@Nicolas_M  a écrit :

Hello @Novak1 

Excuse my English too, i'll try to answer.

I just took a look at your request. 

It seems the communication between our servers and the Livebox is ok. But did you entered the right login and password ? I Just sent to you, by text message, the FTI (log and password) (on the mobile number you provided).

If yes, Make sure those are the right ones. You can find help here > https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

If not, try entering them.

Please let me know if it helped.

Regards,
Nicolas

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Bonjour Nicolas,
Je me souviens quand j'ai reçu la livebox pour la première fois, il n'acceptait pas l'identy et le mot de passe que vous mentionnez, j'ai dû scanner le code qr et entrer les 8 premiers caractères de sécurité sur le dessous de la livebox, puis cela a fonctionné. Depuis lors, il ne va même pas à la page d'accueil de mon ordinateur.
Lorsque j'essaie le lien que vous avez fourni, il ouvre la page suivante -http: //www.msftconnecttest.com/redirect mais reste là et ne fait rien ?? !! Même lorsque j'entre 192.168.1.1, il mentionne que le site n'est pas accessible.
Je ne sais pas non plus comment changer le mot de passe

[Novak1]

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@Novak1  a écrit :

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@Nicolas_M  a écrit :

Hello @Novak1 

Excuse my English too, i'll try to answer.

I just took a look at your request. 

It seems the communication between our servers and the Livebox is ok. But did you entered the right login and password ? I Just sent to you, by text message, the FTI (log and password) (on the mobile number you provided).

If yes, Make sure those are the right ones. You can find help here > https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

If not, try entering them.

Please let me know if it helped.

Regards,
Nicolas

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Bonjour Nicolas,
Je me souviens quand j'ai reçu la livebox pour la première fois, il n'acceptait pas l'identy et le mot de passe que vous mentionnez, j'ai dû scanner le code qr et entrer les 8 premiers caractères de sécurité sur le dessous de la livebox, puis cela a fonctionné. Depuis lors, il ne va même pas à la page d'accueil de mon ordinateur.
Lorsque j'essaie le lien que vous avez fourni, il ouvre la page suivante -http: //www.msftconnecttest.com/redirect mais reste là et ne fait rien ?? !! Même lorsque j'entre 192.168.1.1, il mentionne que le site n'est pas accessible.
Je ne sais pas non plus comment changer le mot de passe

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Nicolas,

De plus, lorsque j'ai mentionné le problème de l'absence de connexion via mon ordinateur, je dois installer mais j'ai besoin d'une connexion Ethernet. Eh bien, mon ordinateur n'a pas de port Ethernet, j'ai donc commandé un en ligne via amazon; fr et attendez-vous à ce qu'il arrive vendredi!

Est-il possible que les techniciens puissent se connecter à distance et y remédier

[Nicolas_M]

Hi @Novak1

Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention.

Regards

Nicolas

[Novak1]

Hi Nicolas,

I did receive a and yesterday to advise my problem would be attended to by 6:00pm. This did not happen. I received by mail yesterday a Ethernet adapter, this did not help as cannot connect to livebox and no internet.

Also purchased a phone today and tested, there is no line connected.

I think a technician needs to intervene and come to house and test. Livebox shows no internet and no phone line

[Nicolas_M]

Hello @Novak1 

I'm ok with this, and thats pretty much i wanted to tell you in the previous message.

I asked a technician come check external phone network.
Due to the Covid situation, please ignore the text message. It might be untrue.

I'll stay in touch with you until the end of the week.

Regards,

Nicolas