Pb internet très persistant

[Mimi507001]

Bonjour 

je renvoie un nouveau message de mécontentement car avec mon précédent pseudo (Mimi50700) je ne peux même pas répondre….

je résume donc le sujet, je gère la ligne téléphone de mes parents (02334**** situé à ********), ils sont en panne d’internet depuis le début du mois, j’en suis a 3 ou 4 rdv de programmé et aucun technicien de se déplace, que faire de plus…

mes parents ont 80 ans et aucun autres moyens de communication donc la blague a assez durée, que proposez vous à part des rdv fantômes ???

je suis joignable au 06147******

cdlt

[EDIT : Merci [@ Mimi507001] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Morgane_M]

Bonjour @Mimi507001,

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire ?

Morgane 🌸

[Mimi507001]

Qu'ils m'appellent quand ils veulent car comme tout le reste, impossible de les avo 

[Mimi507001]

Qu’ils m’appellent quand ils veulent car très compliqué de les avoir.

Je suis joignable au XXXXXXX, faite passer le message 

merci

Edit : Merci @Mimi507001  de ne pas indiquer de données personnelles en public.

[fredo40]

Bonjour @Mimi507001 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message concernant la planification pour une intervention.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

[Kévin_L]

Bonjour @Mimi507001,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons toujours pas eu votre retour.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous éprouvez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[Mimi507002]

Bonjour 

nous sommes maintenant en 2025 et toujours pas de nouvelles des réparations de ma ligne téléphonique par contre les prélèvements continuent comme ci il n’y avait aucun pb.

merci de suspendre mes prélèvements 

si je résilie mon abonnement vous me remboursez bien ce que vous me devez?

cdlt

[MichelM_]

Bonjour @Mimi507002,

 Nous avons besoin de prévoir un nouveau RDV ensemble afin que le technicien puisse vérifier la ligne de bout en bout et votre présence est souhaitable.

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
  À partir du jeudi 09

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour en message privé :

Michel

[Mimi507002]

Bonjour 

c’est la même réponse à chaque fois, on a déjà programmé 3 rdv et personne ne s’est déplacé, vous avez même réussi à nous facturer 69€ pour un soit disant rdv alors que je n’ai jamais été prévenu. J’ai trouvé d’où vient le pb, car contrairement a vous je suis allé voir et le fil est coupé entre 2 poteaux hors du domicile.

[MichelM_]

@Mimi507002,

Votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

 Michel

[Mimi507002]

Oui parce que je suis monté au poteau faire une réparation provisoire.

J’ai quand même l’impression de faire votre travail 

une réparation définitive est à prévoir