Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

[Mika13127]

Bonjour,

Je n'ai plus de service depuis le 06/12 un technicien est intervenu pour tirer une nouvelle fibre mais à son départ même problème toujours pas d'internet je ne fais que relancer votre service, un nouveau technicien est intervenu il ma dit " je reviens demain" le lendemain PERSONNE !

Egalement j'avais un contact qui devait suivre mon dossier tous les jours mais au bout de 48hrs = plus de suivi + plus de nouvelle !

Je suis complètement déçu du service client de SOSH car je suis traité uniquement par un CHAT et un ROBOT 1 mois sans service et je passe mon temps à vous relancer c'est ma plus mauvaise expérience pourtant j'étais très satisfait.

Comment trouver une solution je souhaite résilier mais SOSH m'impose de payer 50€ + de FRAIS pour un service que je n'ai pas cela est inacceptable.

[Valentin__B]

Bonjour @Mika13127,

Je tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour ces accompagnements ne répondant clairement pas à notre exigence d'excellence.

Je tiens à vous rassurer, je peux vous apporter mon aide pour votre ligne Fibre, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Mika13127]

Dans l'attente 

Je vous ai envoyé les informations. 

[Mika13127]

Vendredi 31/12 de nouveau une personne au téléphone pour suivre mon dossier elle me donne un rdv avec un technicien pour le lundi 3/01 après-midi j'ai reçu le texto de confirmation. 

lundi attente du technicien = PERSONNE ! 

la personne que j'avais eu au téléphone devait me rappeler pour suivre le dossier = PAS DE RAPPEL 

SCANDALEUX 

[Loane_B]

Bonjour @Mika13127, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Je suis une fois de plus navrée concernant ces rendez-vous non honorés et vous présente mes excuses.

👉🏻 Mais soyez rassuré, je vais vous apporter mon aide. 

Pour cela, je vous propose de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

⚠ Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.

🔧 Afin de programmer une nouvelle intervention de technicien, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) à partir du jeudi 06 janvier.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je reste à votre disposition.

Loane

[Mika13127]

Bonjour 

merci pour votre prise en charge étant en télétravail je suis disponible tous les jours. 

merci

[Myrielle_]

Bonjour @Mika13127,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 07 janvier entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******0764.
 

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

[Mika13127]

Vendredi 07/01 intervention d'un technicien qui savait de quoi il parlait 

conclusion : Orange doit intervenir sur le réseau afin de remettre en service ma fibre. 

J'espère que ce nouveau délai sera court. 

plus d'un mois sans service,merci pour ce rdv. 

[_Sarah_]

Bonjour  @Mika13127 

Je vous remercie de votre retour. 

Il est indiqué sur votre dossier que l'intervention sur le réseau est prévu pour cette fin de semaine. 

Je vous propose que l'on fasse le point vendredi. 

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Sarah 

[Mika13127]

Prise de rdv le 11/01 pour un passage de technicien a mon domicile le 12/01 fin de matinée résultat = PAS DE PASSSAGE une fois de plus j'ai organisé ma journée et j'ai perdu mon temps je suis complètement découragé !

RESILIEZ MOI GRATUITEMENT !!!!!!!!!