Bonjour,
J’ai effectué la résiliation de mon offre internet La Boite Sosh, elle est effective depuis le 29 août 2020. J’ai bien reçu toutes les confirmations par SMS et mails, ainsi que le bon Colissimo pour le renvoi du matériel internet que j'ai bien retourné, avec confirmation par mail de la part de Sohh.
J’attendais donc de recevoir ma toute dernière facture de régularisation, faisant mention des frais de résiliaiton avec un remboursement au prorata de la facture déja payée sur la pèriode août/septembre.
Je n'ai toujours pas eu ma facture de régularisation, mais pire, je continue à être facturé comme si je n'avais pas résilié !
J’ai contacté à trois reprise des conseillers par chat sur le site de Sosh afin de faire part de ce problème. On m’a affirmé, à chaque fois, que je recevrais une réponse par mail sous 3 jours pour régulariser ma situation, ou que celle-ci serai régularisé à la date de facturation du mois suivant. Force est de constater que je n’ai reçu aucune réponse par mail de la part de Sosh et que ma situation n’a toujours pas été régularisée à ce jour, au 4 novembre 2020.
J'ai donc été facturé, et j'ai payé de bonne foi sur les périodes allant du 29 août au 19 octobre. N'étant pas été entendu à ce jour, et ayant l'impression d'avoir fait tout ce que je pouvais pour tenter de me faire entendre, j'ai fais opposition sur mon compte bancaire pour les prochains prélèvements, car ca va bien 2 secondes, mais on me prends pour un imbécile là.
Je suis en train de préparer un recommandé pour envoyer au service consommation/réclamation de Sosh, pour être droit dans mes baskets et montrer ma bonne foi, et au vu du calendrier (sachant que je dois attendre une réponse jusqu'à 1 mois après mon recommandé) et pour éviter d'être mis sur la liste des impayés Preventel (ce serait un comble quand même) j'envisage même de payer la facture d'octobre/novembre.
J'espère donc aussi à tout hasard qu'un conseiller Sosh passera par là, afin que ma situation soit régularisée au plus vite, même si je n'y crois plus trop, sinon la prochaine étape sera contact d'une association de consommateur et saisie du médiateur des communications électroniques.
Côté Sosh, je trouve ahurissant que ce genre de soucis se pose encore en 2020 pour Orange, au vu de la digitalisation de cette marque commerciale.... Depuis le temps, ce genre de problème ne devrait plus exister, d'autant qu'il semble que je ne soit pas le seul....
Je ne sais pas si je dois dire merci ? En tout cas j'espère que cette situation sera rapidement régularisée.
Bonne journée,
