aucun accès internet depuis l'installation de la box SOSH

[claire06000]

Bonjour,

depuis le début de l'installation la box SOSH n'a jamais fonctionnée,

une erreur est indiqué à la fois sur la box et sur mon oridnateur portable.

Est ce qu'il existe un numéro de dépannage?

Si le problème n'est pas réglé je vais renvoyé la box je ne vois pas l'utilité d'en avoir une et de ne pas pas pouvoir s'en servir..

sur l'appli Sosh de mon téléphone il ne voit pas le contrat livebox...

et je recois des sms de Sosh indiquant que j'ai reçu des colis.. mais je ne vois pas quel colis; la box a déjà été installé...(sans jamais etre fonctionnelle).

Merci de votre aide.

Cordialement,

Claire

[stephrem]

Bonjour @claire06000

qu’indique votre suivi de commande ?

en cas de panne il faut appeler le 3976

[Yann_B]

Bonjour, merci de nous fournir en privé votre nom et numéro de fixe pour consulter votre dossier. Bonne journée  Yann_B

[JulienR_]

@claire06000   Je viens de vous envoyer un MP.

Julien

[Jerome_S]

Bonjour  @claire06000 ,

Avez-vous vérifié vos branchements comme vous l'a demandé Julien ? 

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur affiché sur la Livebox ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jérôme