Bonjour @ricco26
Si votre problème est bien de trouver comment accéder à l'eChat pour cette demande, allez dans la page "Aide et contact", tapez "rétractation" dans la zone libre, puis sélectionnez le type de forfait concerné : l'encart "Chatter avec un conseiller" devrait apparaître en bas de page (accessible entre 8h et 20h).
Cdt
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