debit instable

[Bruce34]

Bonjour

je viens vers vous car j'ai quelque soucis avec ma connexion internet quand plusieurs appareil sont connecté en même temps. avant j'avais un debit très faible (300ko/s en telechargement). depuis il y a eu des travaux de fait dans mon village, le débit a nettement augmenté, mais malheureusement depuis ces travaux, il m'est presque impossible de connecter plusieurs appareil en même temps sans que de très importante latence se fasse sentir. par exemple, une PS4 et un PC connecté en même temps, du coté de la PS4 il vas y avoir de fréquente deconnexion au serveur du jeu, et coté PC d'enorme latence vont se faire sentir. quand j'avais une connexion a 300ko/s j'avais pu connecter 4 PC en même temps sur un jeu sans probleme. aujourd'hui, avec mon debit qui s'est amélioré, je ne peu même pas connecté 2 appareil sans que ce deconne sur ma ligne.

auriez vous des idées pour regler le probleme? ca devient insuportable. dois je changer d'operateur?

en vous remerciant par avance

[claude_]

@Bruce34 

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne ADSL : bonne aux essais et stable. Votre débit descendant actuel est de 19.49 Mbit/s et le montant 0.89 Mbit/s.

Pouvez-vous vérifier tous ces points : Branchements téléphonique et électrique : optimiser

Tenez-nous ensuite au courant. Merci.

Bonne journée.
Claude

[Bruce34]

bonjour

oui tout ces points sont verifier. tout est correctement branché. l'installation n'as pas changé depuis 2 ans.

je sais bien que ma ligne fonctionne étant donné que quand j'utilise un seul appareil ca fonctionne a merveille. cependant dès que 2 appareils se connecte sur la box, l'utilisation de données internet est relativement laborieuse, et je reprecise bien que c'est depuis ces fameux travaux. avant ca, j'avais un debit complétement ridicule mais on étaient 4 appareils connecté (4 PC jouant a des jeux Massivement Multi Joueurs Online) et il n'y avait absolument aucun soucis!!!!!!

[fredo40]

Bonjour @Bruce34 

Nous vous proposons de faire une remise à zéro de votre Livebox. 

Cordialement.

[Bruce34]

bonjour

cette manipulation a deja été proposé et effectué la semaine derniére

[JulienR_]

Bonjour @Bruce34 ,

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox.

Pouvez-vous me communiquer dans quel point relais souhaitez vous récupérer la nouvelle Livebox ?

TABAC/PRESSE/LOTO
27 BOULEVARD SAINT JEAN
34150 ANIANE

---

TABAC/PRESSE
1 PLACE DE L HORLOGE
34150 MONTPEYROUX

---

 MAISON DE LA PRESSE
19 COURS DE LA PLACE
A COTE DE LA MAIRIE
A COTE DE LA MAIRIE
34725 ST ANDRE DE SANGONIS

---

 TABAC/PRESSE
5 PLACE DU MARCHE
34230 POUZOLS

---

 PROXI
PLACE DU JEU DE BALLON
34380 VIOLS LE FORT

---

BRIN DHERBE
162 GRAND RUE
34800 CANET

---

 TABAC PRESSE LOTO
1 RUE FABIEN VIGNE
34570 MONTARNAUD

---

LA VACHE QUI LIT
28 BOULEVARD GAMBETTA
34800 CLERMONT-LHERAULT

---

 CARREFOUR CONTACT
1 AVENUE DE LA PISCINE
34800 CLERMONT L HERAULT

---

TABAC LE MILLE FEUILLE
1 PLACE DE LA CROIX
34570 MURVIEL LES MONTPELLIER

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne soirée.

Julien

[Bruce34]

bonjour et bonne année a toute l'equipe. desolé de cette réponse tardive mais avec les fete je n'ai pas été chez moi. donc pour repondre a votre demande ce serait mieux pour moi de recevoir au tabac/presse 1 place de l'horloge à montpeyroux

en vous remerciant

[Jerome_S]

Bonjour @Bruce34 ,

Je vous confirme l'envoi de la Livebox au Tabac/Presse, 1 place de l'Horloge, 34150 MONTPEYROUX.

Vous recevrez un SMS à l'arrivée du colis, une pièce d'identité est nécessaire pour le récupérer. La référence de l'échange est : SAVI-55605908.

Pour l'échange, vous devez rapporter votre ancienne Livebox et son alimentation électrique.

Merci de nous faire un retour suite à cet échange.

Bonne journée.

Jérôme

[Bruce34]

bonjour

il n'y a pas d'amelioration qui se sont faite sentir

[bruno_]

Bonsoir @Bruce34,

Sachez qu'il est normal que vous rencontriez des latences si vous utilisez plusieurs périphériques en même temps car vous partagez la connexion et par conséquent le débit. Rencontrez-vous les lenteurs le soir, le week-end, à une heure précise, aléatoire ou à chaque fois que vous utilisez plusieurs périphériques ?

Pouvez-vous également  réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange ? Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.  ^BC

[bruno_]

Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour. Avez-vous effectué le test ? ^BC