offre essai disney + standard

[ehqgtzt6]

bonjour

sur ma facture de janvier 2026 ,il m a été facturé 2, 80 euros en plus  pour l offre d essai Disney+standard , pourquoi  ?

option souscrite le 08 novembre 2025 ,je n ai jamais regardé la chaine j ai resilié l offre cette semaine car je ne veux pas payé 6,99  aprés l essai 

on ne peux pas facturé un service a l essa jusqu au 02 février 2026

merci pour le réponse

[stephrem85]

Bonjour @ehqgtzt6 

message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller vous prenne en charge  

[ehqgtzt6]

Merci d avoir déplacé  ma question, j attends une réponse 

[Rizo]

Bonjour @ehqgtzt6,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre facture, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

rizo

[Eugénie_M]

Bonjour @ehqgtzt6,

J'ai bien pris connaissance des informations que vous m'avez partagées en privé,🙏🏻.

Je vois que vous avez souscrit à l'offre Disney le 8 novembre et que vous l'avez résiliée le 20 janvier. Cette offre étant valable 3 mois, une résiliation début janvier aurait été nécessaire pour éviter tout frais supplémentaire.

Le montant de 2,80€ correspond au prorata de l'option jusqu'à la date de résiliation du 20 janvier.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Eugénie

[ehqgtzt6]

bonjour

lorsque j ai pris  l essai offre disney+standard  au mois de novembre IL N A JAMAIS ETE MARQUER  QU IL AVAIT QUELLE SOMME A PAYER ,marquer sur le site SOSH ( a l  essai jusqu au 08 /02/2026 ) sinon jamais j e n aurais pris cette offre ,je n ai rien payer au mois de novembre , rien en decembre ( normal c est une offre d essai pour 3 mois ) le 20 janvier je resilie pour ne pas payer 6,99 euros apres le 8 fevrier jour de la fin de l offre,le délai est suffisant pour resilier

comment résilier mon abonnement a disney  (a la fin du mois calendaire suivant si vous réalisez votre demande les 3 derniers jours du mois calendaire en cours ) cela est marqué sur leur site donc je suis dans les temps.

comment comprenez vous une offre d essai ?POUR MOI CELA EST GRATUIT

[Eugénie_M · Accepted solution]

@ehqgtzt6, Je vous présente mes excuses car effectivement les 3 mois d'offres d'essai terminent le 8 février.

Votre démarche est tout à fait dans les délais requis.

Je prends en charge bien évidemment les 2.80€👍, cette remise apparaîtra sur votre facture de février.

Tout est bon pour vous ?

Eugénie

[ehqgtzt6]

bonsoir

d accord ,je surveille ma facture de février ,a confirmer par mail si possible

[Thomas_S · Accepted solution]

@ehqgtzt6,

Je prends la suite de l'échange et je vous confirme que je viens de valider la remise proposée par ma collègue. Vous allez recevoir une confirmation par SMS/mail dans les prochaines minutes.

Je vous présente mes excuses pour cette facturation et je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite un agréable week-end. 😊


Thomas

[ehqgtzt6]

D accord